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關(guān)注群眾體驗感 提升群眾滿意度

安順市公安交管局車管所連續(xù)八屆被公安部評為“全國優(yōu)秀車輛管理所”

　　一直以來，安順市公安交通管理局車管所不斷深化“放管服”改革工作，把提高群眾辦事“體驗”作為目標(biāo)，持續(xù)在資源整合聯(lián)動、業(yè)務(wù)權(quán)限下放、密織服務(wù)網(wǎng)點、強化科技賦能、提升業(yè)務(wù)效能方面開拓創(chuàng)新，不斷提升車駕管窗口便民利企工作質(zhì)效，全力打造百姓滿意的服務(wù)型車管所。自2009年起，市交管局車管所已連續(xù)八屆被公安部評為“全國優(yōu)秀車輛管理所”，同時先后獲得公安部“全國優(yōu)秀公安基層單位”“全國公安機關(guān)愛民模范集體”稱號，并榮立“集體一等功”1次、“集體二等功”1次、“集體三等功”3次等榮譽。市交管局車管所為何能夠獲得這一系列榮譽?日前，記者走進市交管局車管所，一探究竟。

聚焦民心民意 創(chuàng)“服務(wù)型”車管所

　　1月4日上午，記者走進市交管局車管所業(yè)務(wù)大廳，看不到多年前排成“長龍”的隊伍和喧鬧場面，群眾在工作人員引導(dǎo)下，井然有序地在相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，等候區(qū)只有寥寥數(shù)人。

　　“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“我想咨詢一下，我是外地人，現(xiàn)在居住安順，想把駕駛證轉(zhuǎn)到安順可以嗎?”市民王道彬剛走進大廳，市交管局車管所業(yè)務(wù)大廳值日警官劉蕾就上前熱情詢問，并耐心給市民解答相關(guān)問題。

　　另一旁，在工作人員的指導(dǎo)下，市民夏紅順利拿到新的駕駛證，她感嘆道：“現(xiàn)在換證速度太快，太方便了。以前都是排老長隊伍，一早上都不一定辦理完。而今天一進大廳，不到10分鐘，我就拿到新的駕駛證。”

　　在2017年之前，整個安順城區(qū)只在頭鋪設(shè)有一個支隊車管所，遠遠不能滿足群眾辦事需求。時間長、速度慢、效率低，這是過去不少市民對車管所留下的刻板印象。

　　如何應(yīng)對快速發(fā)展的車輛駕駛管理需求，提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，成為我市車管所面臨的問題。

　　“以新車上牌為例，原來辦理車輛注冊登記，群眾要在五六個點來回跑，費時費力?，F(xiàn)在我們實行閉環(huán)運行、流水線式作業(yè)，群眾只需駕車從通道一端駛?cè)?，沿通道依次辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，即可一次完成機動車上牌的全部業(yè)務(wù)流程，耗時不超過30分鐘。”據(jù)市交管局車管所辦公室主任張明民介紹，市交管局車管所持續(xù)優(yōu)化流程，通過實現(xiàn)車管業(yè)務(wù)“一窗辦”，將導(dǎo)辦臺前移至車管所入口，將車管服務(wù)延伸到群眾“面前”，讓機動車業(yè)務(wù)實現(xiàn)一通道“流水式”辦理，節(jié)約群眾辦理業(yè)務(wù)時間。同時探索創(chuàng)新“容缺”審核措施，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬上辦”，通過與相關(guān)業(yè)務(wù)部門對接，車管所自行查詢下載相關(guān)業(yè)務(wù)資料，減少群眾提供的資料，避免來回跑。

　　目前，全市所有車駕管業(yè)務(wù)窗口均已實現(xiàn)“一窗通辦”，推行貨車檢驗、上牌“一站式”服務(wù)，群眾只進一扇門、只到一個窗、只排一次隊，辦事時間縮短三分之二。2023年全市辦理機動車業(yè)務(wù)51萬余筆，辦理駕駛證業(yè)務(wù)15萬余筆，窗口群眾滿意度達99%以上。

延伸服務(wù)觸角 創(chuàng)“高效型”車管所

　　“摩托車駕駛證在家門口就能考，真是太方便。”2023年11月，市交管局車管所聯(lián)合西秀區(qū)劉官派出所持續(xù)開展摩托車駕駛證“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)，將考場搬到群眾家門口，得到群眾一致好評。

　　據(jù)張明民介紹，為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，著力提升農(nóng)村地區(qū)群眾摩托車駕駛證持有率，全面解決偏遠地區(qū)群眾考證難、考試成本高的問題，市交管局車管所延伸服務(wù)觸角，持續(xù)開展“流動車管所送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)。去年以來，市交管局共計組織摩托車駕駛證“送考下鄉(xiāng)”56次，共計為3577名群眾開展摩托車駕駛證考試。

　　“為縮短服務(wù)半徑，讓群眾少跑路。市交管局積極推進車管業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村中心派出所工作，打通車駕管服務(wù)群眾‘最后一公里’。”張明民告訴記者，2022年10月，市交管局以紫云為試點，在貓營、宗地、猴場派出所延伸摩托車登記業(yè)務(wù)，搭建專網(wǎng)查驗平臺，實現(xiàn)轄區(qū)摩托車登記“就近辦”，并將車管業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村中心派出所辦理業(yè)務(wù)16項。2023年下半年，該工作在全市逐步推廣，旨在實現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)“就近辦”“馬上辦”。目前西秀區(qū)舊州派出所、雞場派出所，關(guān)嶺自治縣永寧派出所已實現(xiàn)辦理車駕管業(yè)務(wù)。

　　與此同時，市交管局通過打造24小時自助“無人車管所”，充分依托“交管12123”手機APP，擴大自助辦、網(wǎng)上辦服務(wù)范圍，方便群眾線上辦、掌上辦、快捷辦。并與郵政、銀行、保險公司達成協(xié)議，開展“警郵”“警醫(yī)”“警保”合作，通過在市區(qū)增設(shè)機動車登記服務(wù)站的方式，實現(xiàn)市區(qū)車管業(yè)務(wù)辦理由車管所“一點”到車管所與各交警大隊車管所、服務(wù)站“點線面”相結(jié)合，避免了群眾在車管所“扎堆”辦理業(yè)務(wù)的情況出現(xiàn)。

　　此外，針對運輸企業(yè)、公交公司、客運公司車輛多，辦理業(yè)務(wù)集中，前往車管窗口辦理業(yè)務(wù)不方便等問題，市交管局車管所打破“常規(guī)”，開通“集團業(yè)務(wù)”窗口，通過企業(yè)提前預(yù)約，統(tǒng)一集中辦理和利用周末時間上門為企業(yè)集中統(tǒng)一查驗車輛的方式，讓企業(yè)車輛可不用前往車管窗口即可辦理業(yè)務(wù)。

　　為打造“高效性”車管所，市交管局還通過整合現(xiàn)有警力資源，提升全體民輔警守紀(jì)意識，積極強化業(yè)務(wù)技能儲備，加強學(xué)習(xí)和實操，每周隨機抽考，每月集中大考，努力實現(xiàn)全體民輔警的高效服務(wù)能力。

智慧監(jiān)督管理 創(chuàng)“創(chuàng)新型”車管所

　　簡政不減政，放權(quán)不放任。只有把下放權(quán)限管好，才能更好造福市民。為此，市交管局堅持放管并重、放管結(jié)合，充分利用信息手段強化業(yè)務(wù)監(jiān)督，切實加強事中事后監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　走進車管所監(jiān)管大廳，考試巡查崗、義務(wù)監(jiān)督崗、數(shù)據(jù)分析崗、電話咨詢崗的工作人員正在忙碌著。

　　“駕駛?cè)丝荚嚬ぷ魇墙煌ü芾砉ぷ鞯闹匾A(chǔ)工作，是交通安全的第一道防線，從源頭上把好關(guān)，我們責(zé)無旁貸。”張明民告訴記者，為有效遏制“人情服務(wù)”“關(guān)系服務(wù)”等違規(guī)現(xiàn)象，車管部門聚力“大數(shù)據(jù)”，強化智能化監(jiān)控，在全省率先實現(xiàn)對考試全過程數(shù)據(jù)異常的自動報警功能，推動考試監(jiān)督“智能化+常規(guī)化”相結(jié)合，確保做到考試“萬無一失”。

　　在查驗車輛上，車管所2019年開始試用智能聯(lián)網(wǎng)審核。現(xiàn)在推動車輛查驗“信息化+多重化”相結(jié)合，通過智能查驗系統(tǒng)就可以實現(xiàn)“一車雙查驗、責(zé)任終身制”，確保把住車輛源頭準(zhǔn)入關(guān)。

　　此外，為給企業(yè)提供監(jiān)管業(yè)務(wù)快速辦理服務(wù)，提升服務(wù)效率和監(jiān)管力度，車管所還自行研發(fā)“機動車遠程監(jiān)銷系統(tǒng)”并在全省率先使用，將提升企業(yè)效率和提高監(jiān)管力度有機結(jié)合，讓企業(yè)工作時間能遠程快速辦理機動車監(jiān)銷業(yè)務(wù)，降低企業(yè)人力成本。

　　“在業(yè)務(wù)監(jiān)督方面，我們推動‘智能化+全面化’相結(jié)合，在全省首先推出業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)事前事中事后，對業(yè)務(wù)的監(jiān)管監(jiān)督，讓‘放出去’的業(yè)務(wù)‘管起來’。”張明民介紹，車管所在全省率先建設(shè)監(jiān)管中心，實現(xiàn)對延伸服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時時監(jiān)管，將駕駛?cè)丝荚?、機動車查驗檢驗、車管所、社會代辦網(wǎng)點等音視頻全部接入監(jiān)管中心，對業(yè)務(wù)辦理進行全程音視頻監(jiān)管。

　　同時，市交管局車管所實行窗口“無死角”監(jiān)控，明確專人開展窗口服務(wù)的網(wǎng)巡監(jiān)管，在避免糾紛發(fā)生的同時做好窗口工作人員的監(jiān)管工作。推動內(nèi)部監(jiān)督“可視化+常態(tài)化”相結(jié)合，監(jiān)管窗口服務(wù)的同時提升窗口服務(wù)效能。

　　“關(guān)注群眾體驗感，提升群眾滿意度，是我們工作的目標(biāo)。”張明民表示，市交管局車管所將繼續(xù)以人民群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)新舉措，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，縮短服務(wù)距離，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+車管業(yè)務(wù)”力度，讓群眾足不出村、足不出戶可以快速辦理業(yè)務(wù)，努力打造人民滿意的服務(wù)型車管所。(胡典)