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　　6月19日，2024年全省旅游市場(chǎng)整治集中約談會(huì)在貴陽(yáng)召開，旨在深入實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治三年行動(dòng)，著力抓好全省旅游市場(chǎng)秩序，遏制旅游亂象發(fā)生，共同維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游市場(chǎng)整體服務(wù)水平和質(zhì)量，推動(dòng)貴州省旅游業(yè)健康發(fā)展。

　　會(huì)上，省文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處通報(bào)了近期全省旅游市場(chǎng)秩序總體情況，強(qiáng)調(diào)旅行社和導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)該時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，堅(jiān)持法律法規(guī)道德底線，以游客需求和滿意度為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，共同維護(hù)行業(yè)賴以生存的市場(chǎng)環(huán)境。要求各涉旅經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)者要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，守牢執(zhí)業(yè)底線，堅(jiān)決抵制組織“不合理低價(jià)游”、不履行合同、擅自改變行程、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。旅行社要加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)要嚴(yán)把旅行社入駐資質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)信息審核，建立健全投訴處理機(jī)制，定期開展自查自糾，確保招徠和地接游客服務(wù)一致，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)網(wǎng)監(jiān)處強(qiáng)調(diào)，旅游購(gòu)物亂象是引發(fā)旅游投訴輿情的頑瘴痼疾，旅游商品經(jīng)營(yíng)者要遵章守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決抵制虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法行為，切實(shí)履行旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨承諾。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門將從市場(chǎng)主體資格、商品質(zhì)量、廣告宣傳、食品安全、消費(fèi)安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格、計(jì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面強(qiáng)化監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，將毫不手軟，堅(jiān)決予以查處。

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所針對(duì)近期投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情反映出的焦點(diǎn)問(wèn)題作了回應(yīng)，要求旅行社、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物場(chǎng)所及在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為的管理和規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)于已經(jīng)接到投訴的相關(guān)企業(yè)要迅速整改;并建立健全投訴處理機(jī)制，暢通游客投訴渠道，及時(shí)、妥善處理游客的投訴和建議。貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)、安順市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人就如何加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)厲執(zhí)法，結(jié)合自身突出問(wèn)題整改作了具體發(fā)言。

　　在各單位約談發(fā)言后，各旅行社、導(dǎo)游、旅游商品購(gòu)物店、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的代表分別作了表態(tài)發(fā)言，紛紛表示會(huì)及時(shí)整改問(wèn)題、嚴(yán)格規(guī)范自身行為、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的信任和支持，為推動(dòng)貴州省旅游業(yè)繁榮發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)天，省文化和旅游廳、省市場(chǎng)監(jiān)管局、省旅游質(zhì)監(jiān)所、貴陽(yáng)市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、安順市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)等相關(guān)負(fù)責(zé)人，部分被約談旅行社、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表參加會(huì)議。