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　　2020年7月8日，貴州首條時速250公里的城際鐵路安(順)六(盤水)高鐵開通，使六盤水融入貴陽1小時經(jīng)濟圈。

　　“安六高鐵”自2020年7月8日開通至2024年7月7日，累計發(fā)送旅客1225.26萬人，累計到達旅客1253.25萬人。其中，六盤水站發(fā)送旅客790.18萬人次、到達旅客798.08萬人次;六枝南站發(fā)送旅客289.81萬人次、到達旅客289.48萬人次。

　　旅客準備乘車 攝影 孔維麗婭

　　六盤水市地處烏蒙腹地，素有“天然大空調(diào)”的美譽，在貴州全省氣溫最高的7、8月份，日平均氣溫只有19.8度，有“中國涼都”的美譽，每年盛夏都有眾多游客集結(jié)六盤水，每年7、8月，每天通過鐵路到達六盤水的旅客超2萬人次。為此，中國鐵路成都局集團有限公司六盤水車務段把“當好東道主”作為主要任務，突出安全、能力、秩序、服務、售票“五位一體”的工作重點。

　　安六高鐵開通運營四年來，六盤水車務段總結(jié)經(jīng)驗，全盤預測分析客流，全面排查整治設施設備缺陷，加強對大客流乘降組織、安檢查危的風險提示;所轄各客運辦理站對客流變化進行日分析、周對比、月匯總，嚴格執(zhí)行“一站一方案”;不斷總結(jié)安六高鐵各站現(xiàn)場作業(yè)、應急演練、旅客服務等工作經(jīng)驗，查漏補缺、健全基礎(chǔ)制度、修訂作業(yè)指導書、完善安全卡控措施、強化安全風險的預警、分析、管控，組建“一日一圖”工作領(lǐng)導小組，做好客流和運能利用情況調(diào)查分析。

　　旅客手持安六高鐵周年慶祝牌合影留念 攝影 孔維麗婭

　　安六高鐵開通運營初期，僅開行10對動車組列車，旅客出行時間及到站受限。經(jīng)過“一日一圖”工作小組的不懈努力和上級部門的大力支持，目前已發(fā)展為日常20對、周末22對運行線，運行圖結(jié)構(gòu)更加完善，高鐵覆蓋面逐步擴展，滿足六盤水與上海、廣州、深圳、成都、重慶、內(nèi)江、銅仁、從江、巫山、萬州、朱砂古鎮(zhèn)、貴陽、畢節(jié)等地的客流交互需求。

　　同時，面對六盤水全國馬拉松錦標賽、學生放假等出行人群疊加的狀況，六盤水車務段認真研判客流高峰，各客運站主動向旅客宣傳往返票、聯(lián)程票，加大同城客票、異地客票、加開列車客票的發(fā)售力度，積極引導旅客選擇鐵路出行，并根據(jù)售票情況，及時向上級部門提報票額調(diào)整及共用、復用等售票策略的建議，深挖客運潛力。

　　旅客通過人工通道檢票進站 攝影 孔維麗婭

　　針對安全壓力大、服務要求高、工作標準嚴、客流集中多、安保等級高的工作要求，六盤水車務段加強旅客進出站、上下車的組織引導，對候車大廳、地道、站臺等關(guān)鍵處所加大巡視密度，增加疏導力量，確保旅客乘降安全。

　　青年志愿者與旅客合影留念 攝影 孔維麗婭

　　此外，六盤水車務段各客運站還對候車室飲水、電梯等設施設備加強維護和保養(yǎng)，保證設備正常運轉(zhuǎn)，堅持常態(tài)化開展客運工作人員服務培訓，針對兒童、老年旅客增多的實際，開展老幼病殘孕等重點旅客預約服務，提升服務質(zhì)量;發(fā)揮好車站服務臺作用，主動為旅客提供問詢解答、失物招領(lǐng)、重點幫扶等服務，開設急客窗口和“綠色通道”，切實讓旅客體驗更美好。(文 孔維麗婭 楊秀敏)