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　　“您幫了我們的大忙，您的辛勞付出太暖心了。姑姑身患重病離不開醫(yī)院，不能親自來，在此，我代表我全家人真誠的說聲謝謝!”近日，在黎平縣政務(wù)服務(wù)中心，黎平縣貢院社區(qū)居民小張向工作人員羅曼送來錦旗，感激之情溢于言表。

　　2024年，小張的姑姑張某菊確診為尿毒癥，需要透析治療。張某菊從貴州黎平縣婚嫁湖南洞口縣，在洞口縣住院治療，但參保在黎平，因洞口縣人民醫(yī)院沒開通此項治療的異地結(jié)算服務(wù)，異地不能直接報銷，所以醫(yī)療費(fèi)用材料需要帶回參保地報銷。雖然告知報銷所需材料清單，但還是沒能按要求提供材料，反復(fù)多次遞交材料都沒能合格，困難重重。

　　一個偶然的機(jī)會，小張在為其姑姑張某菊辦理報銷手續(xù)時，遇到了縣醫(yī)保局駐政務(wù)窗口的工作人員羅曼。

　　“我之前已經(jīng)來幾次了，材料都沒有合格，現(xiàn)在麻煩您幫看一下。”小張一臉無奈遞過報銷材料。羅曼接過材料看后，還是搖了搖頭。

　　“這些問題我來幫你處理。”為了讓病人盡快得到報銷款繼續(xù)治療，羅曼主動包攬了這件“麻煩事”。

　　羅曼先是打電話給患者張某菊了解基本情況，然后又對接湖南洞口縣人民醫(yī)院，先后聯(lián)系醫(yī)務(wù)科、血透科、結(jié)算科，并加了結(jié)算科肖主任微信和私人聯(lián)系電話，把患者張某菊不能醫(yī)保結(jié)算的情況一一反饋，然后在微信里一一對接確認(rèn)材料合格。在征求患者同意的前提下，由洞口縣醫(yī)院結(jié)算科將補(bǔ)辦到的報銷材料直接郵寄到羅曼手中。羅曼將報銷材料整理好后，通知患者家屬小張來簽字，送報銷結(jié)算。

　　在羅曼的專業(yè)、耐心幫助下，化解了所有困難，之前幾次的費(fèi)用終于進(jìn)入結(jié)算報銷，報銷款順利到賬，患者張某菊也不再為治療費(fèi)犯愁。同時，在羅曼的指導(dǎo)下，患者張某菊在湖南也順利參保，往后的醫(yī)療費(fèi)就可以在湖南直接結(jié)算報銷。

　　為了表達(dá)誠摯的謝意，患者家屬小張拿著寫有“愛心服務(wù) 溫暖人心”的一面錦旗，送到了工作人員羅曼的手中。

　　“如果沒有羅曼同志的幫助，我們一家人不知道還要盲目跑多少次，操多少心?，F(xiàn)在所有的問題都順利解決，真的太感謝了!”小張激動的說道。(通訊員 舟舟)

　　統(tǒng)籌：劉禹涵

　　責(zé)編：王琪