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　　貴州文化網(wǎng)訊 為全面提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，加快構(gòu)建城鄉(xiāng)居民“十五分鐘便民服務(wù)圈”，黎平縣全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作，通過優(yōu)化窗口、事項授權(quán)、拓展服務(wù)等，171個高頻政務(wù)服務(wù)事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實現(xiàn)“就近辦”，讓企業(yè)群眾“有事就近辦、辦事不出鎮(zhèn)”。

　　創(chuàng)新優(yōu)化窗口設(shè)置。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)結(jié)合實際，參照縣級“一窗通辦‘2+2’模式”，設(shè)置綜合窗口、行業(yè)窗口、咨詢窗口、投訴窗口等，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)置郵政、水電等便民服務(wù)窗口。二是積極探索綜合窗口“2+N”模式，“2”為固定的兩個綜合窗口，“N”為趕集日、重要節(jié)日等事項集中辦理時段靈活窗口，破解群眾趕集日扎堆辦事問題，為群眾提供高效便捷服務(wù)。目前，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)已明確2-3名工作人員為綜合窗口人員，專職從事綜合窗口收件受理、出件、咨詢輔導及免費幫辦代辦等。

　　集中授權(quán)服務(wù)事項。一是梳理符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的事項。參照黔東南州鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級政務(wù)服務(wù)事項清單，除非依申請、主動服務(wù)和不宜進駐事項外，梳理全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)可納入“一窗”辦理的事項。二是充分授權(quán)到綜合窗口。事項梳理完成后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)各股、室、站、所將事項授權(quán)至便民服務(wù)中心綜合窗口，并簽訂授權(quán)委托書，綜合窗口人員在授權(quán)范圍內(nèi)行權(quán)履責。目前，共梳理殘聯(lián)、公安、民政、教育、住建等部門171個政務(wù)服務(wù)事項，全部授權(quán)到綜合窗口進行辦理。 拓展服務(wù)方式渠道。一是開展全省通辦。除設(shè)置綜合窗口外，還設(shè)置了全省通辦窗口，由縣級部門指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合窗口人員開展全省通辦的收件工作，再通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行線上審批和辦理，實現(xiàn)上下聯(lián)動，推動全縣縣鄉(xiāng)“大一窗”工作。二是開展幫辦代辦。設(shè)置幫辦代辦窗口，對可以幫辦代辦的事項，群眾可以委托窗口工作人員進行幫辦代辦，可以減少群眾跑路，壓縮辦事成本。三是引導“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。對實現(xiàn)全程網(wǎng)辦的事項，由窗口人員引導群眾在手機APP上進行辦理，培養(yǎng)群眾網(wǎng)上辦事習慣。

　　自6月啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“一窗通辦”改革以來，為群眾辦理業(yè)務(wù)7346件，全省通辦窗口辦理15件，幫辦代辦150余件，事項辦結(jié)率100%，群眾滿意度90%。切實改變?nèi)罕娹k事“七站八所”多頭跑到“進一扇門、到一個窗、辦多件事”，極大地縮減了辦理時限、提升了辦事效率，下一步，黎平縣將推進更多政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”“家門口辦”，不斷提升群眾滿意度和獲得感。(嚴云偉)

　　統(tǒng)籌：劉禹涵

　　責編：王琪