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黎平縣政務服務中心：收到評價12萬余條差評1條

貴州文化網發(fā)表于：2024-05-22 16:31:23 來源：貴州文化網作者：嚴云偉姚進忠點擊：評論：0

　　今年以來，黎平縣政務中心實施“辦事體驗優(yōu)化工程”“窗口能力提升工程”“群眾評價監(jiān)測工程”，持續(xù)提高政務服務效能，營造良好的政務服務環(huán)境，不斷提升群眾辦事體驗感、獲得感、滿意度。

　　黎平縣持續(xù)開展“我陪群眾走流程”和“政務服務體驗員”活動，各進駐部門的領導定期到大廳“零距離”體驗辦事環(huán)節(jié)和陪同企業(yè)群眾辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)和解決難點堵點問題20余個，采納群眾建議10余條。同時，通過前臺、后臺窗口人員輪崗，讓后臺業(yè)務骨干到前臺開展導詢，以走動式服務，以“志愿者”的身份穿梭于大廳各辦事窗口間，負責業(yè)務高峰期對現(xiàn)場等待辦事群眾進行線上線下分流、資料預審、現(xiàn)場秩序維護。

　　制定《黎平縣政務中心工作例會制度》，每周五對窗口工作人員常態(tài)化開展業(yè)務知識和行為規(guī)范集中培訓，對不同崗位工作人員開展業(yè)務交叉跟崗培訓，窗口一次性告知準確率明顯提升，綜合窗口業(yè)務承接能力持續(xù)提高。同時，將辦件量、群眾投訴情況、考勤紀律等作為窗口工作人員季度“爭先創(chuàng)優(yōu)”考評的核心指標進行考核，考核結果與年終的評優(yōu)評先掛鉤，通過獎優(yōu)罰劣，倒逼工作人員提高服務效能。截至目前，綜合窗口接件量比同期高，但排隊高峰期卻明顯減少，窗口接件能力大幅提升。

　　制定企業(yè)群眾滿意度回訪機制，由政務中心主要負責人帶頭，明確一名工作人員不定期到大廳內開展?jié)M意度問卷調查，查找問題，建立問題整改清單，以提升企業(yè)群眾滿意度。在大廳設置評價二維碼、意見本、投訴箱、投訴熱線等評價投訴渠道，用好“黎接即辦”APP平臺，邀請全縣企業(yè)注冊并使用該平臺進行訴求反饋。截至目前，全縣收到各類渠道的評價12萬余條，差評僅1條，通過“黎接即辦”平臺收到解決8個企業(yè)訴求。同時，對政務服務收件受理、審查決定、制證發(fā)證等三環(huán)節(jié)六步驟進行全流程監(jiān)督，倒逼進駐部門和服務窗口規(guī)范辦件，提升質效。(嚴云偉姚進忠)

　　責編：彭會

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