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白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“我陪群眾走流程”——

政府部門負(fù)責(zé)人“陪跑”辦事

　　3月28日下午，胡艷來到貴陽市白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理二手房交易登記和水電氣過戶。在導(dǎo)辦人員、受理窗口工作人員的協(xié)助下辦理事項(xiàng)。10分鐘后，胡艷查詢辦理進(jìn)度，系統(tǒng)顯示“已過戶”。

　　整個(gè)辦理過程，都被一旁“陪跑”的李俊看在眼里。李俊是白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記站站長，當(dāng)天的主要工作是以辦事群眾的視角，從咨詢引導(dǎo)、現(xiàn)場取號、資料填寫到收件受理，進(jìn)行全流程陪同，體驗(yàn)辦理過程，收集、聽取辦事人的感受和建議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決窗口在審批過程中遇到的困難和問題。

　　今年以來，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，邀請區(qū)民政局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局等部門主要負(fù)責(zé)人，分批次、分時(shí)段來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，親自檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，收集梳理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。

　　“‘陪跑’不是簡單陪著辦理人走完流程，而是要對‘陪跑’過程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理分析、協(xié)調(diào)整改。”李俊說，“在這個(gè)過程中，我曾遇到有群眾反映，‘若是房東在外地，不方便來到現(xiàn)場，是否可推出線上辦理’的問題。為此，我們與貴陽市不動(dòng)產(chǎn)中心進(jìn)行了溝通交流，把市不動(dòng)產(chǎn)中心即將開發(fā)線上辦理功能的消息告知群眾，得到了群眾的積極回應(yīng)。”

　　白云區(qū)圍繞“高效辦成一件事”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“我能提供什么服務(wù)”向“群眾、企業(yè)需要什么服務(wù)”轉(zhuǎn)變，使各項(xiàng)便民服務(wù)措施落細(xì)落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，提高企業(yè)和群眾滿意度。

　　“我陪群眾走流程”在時(shí)間安排上，該區(qū)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)每年至少參與1次，各部門主要負(fù)責(zé)人每半年至少參與1次，各部門分管領(lǐng)導(dǎo)每季度至少參與1次。

　　據(jù)了解，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將邀請更多部門參與“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)，零距離、全方位感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，以切身體會查找企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)能力。(記者 楊唯)