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貴州開門迎客，“痛客行”彰顯自信與真誠

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2023-06-09 11:36:59 來源：貴州日報作者：李海欽點(diǎn)擊：評論：0

暑期游貴州，不僅有大禮包贈送，游客還可以化身“痛客”，反映問題贏得200—5000元（含稅）不等的獎金。6月7日，2023多彩貴州夏季避暑旅游推介暨優(yōu)惠政策發(fā)布活動走進(jìn)深圳，向大灣區(qū)人民送來夏日里的“清涼邀約”，并推出滿意旅游服務(wù)，鼓勵游客變“痛客”，以開放包容的胸襟廣納良言。

旅游業(yè)是流量經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)、口碑經(jīng)濟(jì)，沒有誰不喜歡好評喜歡差評，貴州卻從2017年開始，連續(xù)多年開展多彩貴州滿意旅游“痛客行”活動，鼓勵廣大游客和群眾投訴舉報旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的“痛點(diǎn)”。這并非我們的旅游服務(wù)盡善盡美，相反這是為了盡可能發(fā)現(xiàn)和解決問題而虛心聽取游客的意見建議。游客與“痛客”，一字之差，內(nèi)涵大有不同。來貴州，游客不僅可以縱情山水人文放松身心，而且可以通過找“槽點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，化身貴州滿意旅游的監(jiān)督員、良好形象的傳播者。

文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正進(jìn)入萬木逢春、千帆競發(fā)的重要發(fā)展機(jī)遇期，如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升游客體驗(yàn)，成為搶抓文旅市場復(fù)蘇機(jī)遇的重要課題。貴州聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，打造世界級旅游目的地，既需要圍繞暴露出來的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，立行立改及時規(guī)范文旅市場、提升服務(wù)質(zhì)量；同時，也需要結(jié)合世界級旅游目的地的打造，以游客視角精準(zhǔn)提出貴州旅游服務(wù)痛點(diǎn)及解決方案，綿綿用力久久為功，促進(jìn)旅游環(huán)境和服務(wù)能力改善提升。

夏日已至，正進(jìn)入避暑時節(jié)。把游客變成“痛客”，彰顯自信與真誠，保持“聞過則喜”的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)“有則改之”的作風(fēng)，才能達(dá)到“集思廣益”的效果?；?ldquo;痛點(diǎn)”為工作著力點(diǎn)，在一次次問題反饋、整改提升中，補(bǔ)齊文旅市場存在的短板和弱項(xiàng)，營造游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境，才能讓游客高興而來，滿意而歸。

貴州日報天眼新聞評論員李海欽

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