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　　沒有柜臺，也沒有窗口，一進門，流程環(huán)節(jié)講清楚，不會的還有工作人員幫你辦。日前，貴陽綜保區(qū)政務中心、區(qū)稅務局積極探索優(yōu)化納稅服務舉措，不斷踐行智慧辦稅，創(chuàng)新性推出全省首個“6C”級HOME（家庭）式零距離辦稅服務區(qū)，打造“無窗口、無柜臺、無距離”“自主辦、輔導辦、幫助辦”為一體的智慧辦稅模式，為納稅人繳費人帶來服務新體驗。

　　辦稅窗口去柜化。秉承“一來就辦、一次辦好”的服務理念，貴陽綜保區(qū)政務中心取消傳統(tǒng)辦稅窗口，將辦稅服務廳分為“自主辦”“輔導辦”“幫助辦”三個區(qū)域，從納稅人繳費人的申請辦理轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇杖藛T的主動幫辦，提供集咨詢、導稅、辦理、意見反饋為一體的“沉浸式”智慧稅務辦稅場景，實現(xiàn)稅費事項全功能覆蓋、全流程辦理，大幅縮減辦稅時間，讓辦稅服務更優(yōu)化，征納溝通更順暢。

　　在該模式運行下，逐步轉(zhuǎn)變了納稅人繳費人進廳辦稅的傳統(tǒng)觀念，使“網(wǎng)上辦”“線上辦”“掌上辦”成為辦稅首選。整體辦稅繳費效率提升了50%，80%以上涉稅事項實現(xiàn)一次辦結(jié)，企業(yè)開辦時間從0.5個工作日壓縮至即時辦結(jié)，簡易注銷業(yè)務辦理便利化程度也大幅提高。

　　稅費服務扁平化。貴陽綜合保稅區(qū)稅務局從納稅人繳費人需求出發(fā)，將“單一功能”辦稅服務廳轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;多功能”稅費體驗區(qū)。一是線下將稅源管理部門前置辦稅服務廳，實現(xiàn)稅費服務實體化、扁平化，征管部門“下沉式”服務實時響應政策咨詢需求。即是由納服、稅源、征管部門組成“融辦空間”共同向企業(yè)提供專業(yè)化、個性化的“私人訂制”服務。二是線上構(gòu)建“遠程幫辦”“問辦協(xié)同”服務模式，提供屏幕共享指導、在線咨詢解答等涉稅服務。

　　通過多部門深度融合和線上線下咨詢辦理的有機結(jié)合，實現(xiàn)了征管流程的優(yōu)化再造。征納溝通從稅務機關單一輸出到征納雙方良性互動，降低了征納雙方信息不對稱造成的不利影響，辦稅成本、溝通成本大幅度降低，有利于進一步優(yōu)化營商環(huán)境。目前，已累計為100余戶企業(yè)提供“私人訂制”服務，幫助200余戶納稅人繳費人線上解決問題300余條。

　　部門界限透明化。貴陽綜合保稅區(qū)稅務局打破部門壁壘，打通業(yè)務辦理渠道，推進服務事項集成辦理，形成跨部門協(xié)同服務，同一事項實行無差別咨詢受理、同標準辦理。同時，推出增值稅一般納稅人試點申請“一窗進、一窗出、三部門聯(lián)動”特色服務，實現(xiàn)申請企業(yè)通過“大綜窗”就能完成增值稅一般納稅人試點企業(yè)的全流程辦理。現(xiàn)已累計為30余戶企業(yè)提供幫辦服務。

　　“零距離”辦稅服務模式上線后，納稅人繳費人業(yè)務辦理次數(shù)及時間持續(xù)壓減，個性化、精細化服務不斷得到實踐，溫暖、舒適、自由的辦稅環(huán)境獲得了納稅人繳稅人的一致好評。（記者 彭楊）