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　　2024年以來(lái)，黎平縣聚焦企業(yè)群眾需求，圍繞“線上線下”“協(xié)同辦理”“完善機(jī)制”等舉措共建“黎接即辦”服務(wù)平臺(tái)，快速高效解決企業(yè)群眾訴求，提高企業(yè)群眾獲得感、滿意度、幸福感。

　　“線上線下”暢通訴求渠道。線上依托12345熱線平臺(tái)、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上在線咨詢、“黎接即辦”APP等信息化方式，線下開設(shè)“企業(yè)之家”企業(yè)訴求接待中心、投訴窗口、“黎接即辦”線下窗口，實(shí)現(xiàn)了訴求表達(dá)渠道線上線下全融合，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”。構(gòu)建“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的工作機(jī)制，確保為企業(yè)和群眾提供全方位、多角度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “事事有回音、件件有著落”和“想群眾之所想，解群眾之所急”的工作目標(biāo)。

　　“協(xié)同辦理”提升辦件質(zhì)效?？h12345熱線強(qiáng)抓便民熱線工單辦理實(shí)效，堅(jiān)持“改善民生，服務(wù)群眾”原則，安排專人負(fù)責(zé)相關(guān)訴求的全流程跟進(jìn)辦件，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求緊盯時(shí)限和程序，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)和群眾的投訴、求助類工單，執(zhí)行企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作機(jī)制，限時(shí)辦結(jié)。截至目前，黎平縣建立了覆蓋90個(gè)部門180余人的熱線工單處置隊(duì)伍，確保工單處置質(zhì)效。除此之外，針對(duì)線下“企業(yè)之家”和“黎接即辦”APP所收集的訴求工單，黎平縣從發(fā)改、工商、交通、衛(wèi)健、金融等重點(diǎn)部門選出101人組建涉企服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)處理企業(yè)的各種需求和訴求。通過線上平臺(tái)隊(duì)伍和線下服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供低成本、高效率的協(xié)同服務(wù)。

　　“完善機(jī)制”提供規(guī)范服務(wù)。為確保企業(yè)群眾訴求得到規(guī)范辦理，黎平縣建立了12345熱線工單辦理機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、“企業(yè)之家”運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、“黎接即辦”運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化跨層級(jí)跨部門協(xié)同監(jiān)管，避免部門推諉問題，切實(shí)形成高效解決企業(yè)群眾訴求合力。同時(shí)，還建立滿意度回訪機(jī)制，注重對(duì)企業(yè)和群眾訴求的跟蹤回訪，強(qiáng)化事中事后服務(wù)，認(rèn)真組織“回頭看”，收集辦理流程、服務(wù)態(tài)度、要素保障等方面的意見建議，對(duì)照群眾訴求提升服務(wù)能力，切實(shí)解決好群眾訴求，提高受理事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，確保群眾訴求得到有效解決，提升群眾滿意度。

　　截至目前，黎平縣共解決企業(yè)群眾訴求1700余件，其中12345熱線平臺(tái)1600余件、“企業(yè)之家”83件、“黎接即辦”平臺(tái)8件，辦結(jié)率100%，滿意度99.98%，及時(shí)回應(yīng)了企業(yè)和群眾訴求，使惠民政策更有溫度，紓難解困更有力度，民意回應(yīng)更有厚度。

　　責(zé)編：彭會(huì)