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12月13日，記者從貴陽(yáng)貴安全面啟動(dòng)“一窗通辦‘2+2’模式”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉上述信息。

截至6月25日，貴陽(yáng)市本級(jí)、貴安新區(qū)、各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）共16個(gè)政務(wù)大廳全部正式對(duì)外啟動(dòng)運(yùn)行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式。

貴陽(yáng)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心副主任季嬌介紹，改革工作初步成效主要有四方面，一是企業(yè)民眾辦事更便捷，二是政務(wù)服務(wù)效能更高效，三是資源整合利用更優(yōu)化，四是大廳服務(wù)功能更多元。

改革后，推動(dòng)部門從“小一窗”到“大一窗”轉(zhuǎn)變，辦事服務(wù)從“滿廳跑”到“一窗辦”轉(zhuǎn)變，窗口從辦“本級(jí)事”到辦“全省事、跨省事”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)縱橫貫通。企業(yè)民眾到政務(wù)大廳辦事，事前有咨詢、事中有督導(dǎo)、事后有“兜底”，可全方位感受到政府提供的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

改革后，既解決了物理層面的窗口整合、業(yè)務(wù)整合問(wèn)題，又產(chǎn)生了內(nèi)部聚合、提質(zhì)增效的“化學(xué)反應(yīng)”，以“整體協(xié)同政府”形象統(tǒng)一對(duì)外，向企業(yè)和民眾提供更多集成服務(wù)，推進(jìn)多部門、多事項(xiàng)“一次提交、一窗受理、一次辦結(jié)”。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，申請(qǐng)人與審批人不見(jiàn)面，綜合窗口人員充當(dāng)了“防火墻”，有效規(guī)范審批服務(wù)行為，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。

改革后，前臺(tái)綜合窗口人員負(fù)責(zé)收件，后臺(tái)各部門審批人員負(fù)責(zé)審批，富余人員回到原單位開展工作，既達(dá)到整合資源、節(jié)約人力的目的，又全面提升了政務(wù)服務(wù)效能，避免了窗口人員忙閑不均等問(wèn)題，有效降低了政府行政成本。企業(yè)和民眾從“東奔西跑”辦事轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一次辦結(jié)”，辦事成本也大幅度降低。

貴陽(yáng)市各級(jí)政務(wù)大廳通過(guò)對(duì)改革后騰退空閑區(qū)域進(jìn)行改造提升，設(shè)立企業(yè)之家、自助上網(wǎng)區(qū)、多功能閱讀區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)等，進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能。同時(shí)，通過(guò)建設(shè)“貴人視頻辦”網(wǎng)上辦事大廳，設(shè)立“云坐席”，讓企業(yè)、民眾可通過(guò)視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料，推動(dòng)線下“一窗辦”向線上云坐席“視頻辦”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、民眾在家就能辦事、辦成事。

季嬌表示，下一步，貴陽(yáng)貴安政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將從企業(yè)、民眾辦事需求出發(fā)，以推進(jìn)“放管服”改革為抓手，持續(xù)做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌，營(yíng)造一流政務(wù)環(huán)境，為貴陽(yáng)貴安“強(qiáng)省會(huì)”五年行動(dòng)做出政務(wù)服務(wù)新貢獻(xiàn)。（完）