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志愿服務者何銀芝在耐心為游客解答問題。

志愿服務者何銀芝關切詢問游客身體狀況。

志愿服務者何銀芝攙扶游客至醫(yī)院。

游客和志愿服務隊合影。

臥龍?zhí)渡先祟^攢動。

荔波旅游火爆。

昆明游客寫成荔波的一封手寫信。

工作人員為游客提供暖心服務。

這個五一，貴州荔波旅游有點“火”，特別是“小七孔”的“高顏值”幾乎刷爆朋友圈，而令許多游客印象深刻的，不只是荔波的“治愈系美麗”。荔波旅游的溫情服務也溫暖著每一位來過荔波的游客的心。

5月1日，一位昆明游客給荔波寫了一封手寫感謝信，字里行間，滿是感激之情，她在信中寫道：“感謝你們對我的無私幫助。在我求助期間，親眼看到你們胸佩黨徽，臂戴志愿者袖章，熱情地對待每一位前來咨詢和求助的游客。”

原來，來自昆明的游客段昱娥，是一名退休職工，此行專程來到荔波旅游，5月1日上午十時許，身體突發(fā)不適。“我的情況非常嚴重了，手腳酸軟發(fā)抖，路都走不動了”，于是，她找到了位于夢柳小鎮(zhèn)2號門前的志愿咨詢服務點。志愿服務者何銀芝是瑤山瑤族鄉(xiāng)黨政辦工作人員，此時，她正在服務點值班，看到老人一個人過來求助，臉色蒼白，手腳發(fā)抖，站不直腰，立即上前詢問老人身體狀況。因為擔憂老人的身體，她迅速熱心幫忙聯(lián)系鄉(xiāng)里的車輛，護送老人至附近的鄉(xiāng)衛(wèi)生院，及時接受醫(yī)療檢查，等醫(yī)生幫助老人量血壓、開藥方、打點滴，照顧好老人躺下后，才返回崗位。期間，還不時電話詢問狀況，老人輸完液，身體恢復后，她又再趕去和同事一起接老人回來。

心中的暖意在流淌，老人寫下了這樣一封感謝信，為荔波縣委、縣政府以及工作人員熱情的服務態(tài)度和認真的工作作風點贊。

在荔波旅游服務一線，這樣的好人好事不斷涌現(xiàn)。志愿者們滿懷熱情地給各地游客提供咨詢、引導購票，熱心服務，處處溫暖著游客，也讓游客們看到荔波干部職工的精神風貌，用實際行動贏得了游客對荔波的贊譽。

何銀芝是荔波眾多參與到一線服務接待工作的旅游志愿服務者的縮影。剛參加工作不久，今年才25歲的何銀芝說：“我在那里的任務就是幫助游客解決他們遇到的問題，這是我的責任，不管是誰，向我們尋求幫助，我們都會盡力而為。”

為游客服務，讓游客滿意。五一假日，全縣涉旅部門全員上崗，包括公安、交警、醫(yī)院、市監(jiān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等2000余名力量下沉到各景區(qū)，全力做好旅游接待服務各項工作。組織旅游志愿者680余人，參與環(huán)境整治、旅游咨詢、氛圍營造等工作。

旅游市場的持續(xù)火爆，靠的是絕佳的天然稟賦，疊加口碑相傳后，更讓諸多游客戀戀不舍，來了不想走、走了還想來。長期以來，荔波始終把旅游服務質(zhì)量提升作為推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的關鍵環(huán)節(jié)來抓，不斷提升旅游服務水平，強化旅游文明建設，提高游客滿意度。

讓荔波成為人人向往的詩和遠方。此行，因病段阿姨未能欣賞到荔波的美景，但荔波的服務給她留下了美好、溫暖、難忘的回憶。她在信中也與荔波約定，“荔波小七孔，我以后一定會再來，欣賞你美麗的山水風光。”(文/圖 蒙莎莎)

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