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　　2月18日，新年上班第一天，黎平縣政務(wù)服務(wù)大廳干部職工準(zhǔn)時(shí)到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，圍繞節(jié)后群眾辦事高峰，開(kāi)足馬力，強(qiáng)化服務(wù)、提高效能，全力應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰，為前來(lái)辦事的群眾做好各項(xiàng)服務(wù)保障。

　　該中心強(qiáng)化窗口人員文明服務(wù)教育，推行“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的服務(wù)，從接收材料、答疑解惑等接待群眾的細(xì)小環(huán)節(jié)入手，做到舉止端莊、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、服務(wù)高效。突出人性化服務(wù)，實(shí)行急事急辦，特事特辦，做到業(yè)務(wù)加量、服務(wù)加碼。同時(shí)，全體窗口人員以飽滿的精神狀態(tài)和高度的責(zé)任心投入工作，保證辦事效率最大化。

　　針對(duì)辦證量大幅增長(zhǎng)的實(shí)際，各窗口推出了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦服務(wù)便民舉措。采取提前上班、推遲下班的方式，在崗在位，主動(dòng)作為;倡導(dǎo)群眾在辦理業(yè)務(wù)提前預(yù)約服務(wù)，群眾可撥打電話提前預(yù)約、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)等，確保群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)材料攜帶齊全，順利辦理，擺脫排隊(duì)苦惱。針對(duì)老弱病殘等特殊群體開(kāi)展上門服務(wù)，解決群眾辦事難問(wèn)題。

　　加強(qiáng)對(duì)大廳辦公室設(shè)備的巡檢，確保電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施齊全，運(yùn)行良好，提高辦事效率，并設(shè)有自助填單區(qū)，配齊座椅、筆、紙、紙巾等便民設(shè)施;加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，提高效能、優(yōu)化服務(wù)，“一次性告知、一站受理”，確保群眾一次備齊提交材料，一趟辦結(jié);開(kāi)展肩并肩服務(wù)，引導(dǎo)群眾“錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰錯(cuò)點(diǎn)”辦證，并向群眾宣傳“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，提高網(wǎng)上辦事知曉率，有效緩解節(jié)后業(yè)務(wù)辦理高峰問(wèn)題。

　　節(jié)后首日，黎平縣政務(wù)大廳共接待群眾3000余人次，辦理業(yè)務(wù)1000余件，主要集中在公安窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、醫(yī)保窗口等。（嚴(yán)云偉 姚進(jìn)忠）

　　責(zé)編：彭會(huì)