自第二批主題教育開展以來,貴州省黔南州獨山縣政務服務中心堅持以“群眾滿意”為最高標準,聚焦群眾急難愁盼問題,把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,將主題教育成果轉化為高質量為民服務實際成效。
獨山縣堅持把企業(yè)最關注、群眾最期盼的問題作為工作重點,通過強化部門聯(lián)動,積極提升制度環(huán)境軟實力,按照“1+4+1”的創(chuàng)新模式,在縣政務服務中心法人綜合服務區(qū),打造服務創(chuàng)業(yè)就業(yè)、助力企業(yè)紓困解難的“企業(yè)之家”。
“我們通過整合多家部門力量,建設了專業(yè)化服務隊伍,打造了企業(yè)幫辦代辦服務中心、惠企政策兌現中心、企業(yè)金融服務中心、企業(yè)訴求接處中心四類功能性服務中心,為企業(yè)和群眾提供‘一對一’的貼心優(yōu)質政務服務。”獨山縣政務服務中心業(yè)務科科長呂虹說。
截至目前,獨山縣政務服務中心“企業(yè)之家”共提供幫辦代辦207次;為4家企業(yè)提供融資需求34萬;辦理惠企政策兌現103件;企業(yè)接待日接待企業(yè)12家,收集訴求13件,解決12件,1件正在協(xié)調處理中。
除了打造“企業(yè)之家”,圍繞把主題教育同中心業(yè)務工作相結合,獨山縣政務服務中心還不斷創(chuàng)新服務模式、拓寬服務路徑,探索推行“互聯(lián)網+政務服務”新模式。
“按照全省推進政務服務‘一網一窗通辦’改革工作要求,我中心積極謀劃部署,打造‘政務服務中心線上服務站’,設立‘云坐席’視頻辦崗位,專職為企業(yè)群眾提供政務服務事項咨詢、業(yè)務辦理、訴求解惑、投訴處理等服務。”獨山縣政務服務中心工作人員朱曉雯說,該業(yè)務覆蓋群體多為縣外、省外企業(yè)群眾,主要辦理不動產查詢、醫(yī)保關系轉移、社保關系轉移、新生兒參保登記、社會保障卡注銷等業(yè)務。截至目前,獨山縣政務服務中心“云坐席”視頻辦共提供65件面對面咨詢解答服務,17件業(yè)務幫辦代辦。
同時,獨山縣政務服務中心聚焦群眾辦事難點痛點,不斷創(chuàng)新服務方式、簡化辦事程序、規(guī)范服務行為,構建出多元的政務服務體系,并全面鋪開“全省通辦”“跨省通辦”等業(yè)務,打破省內外地域限制,解決省內外群眾的辦事難點和痛點,增設不動產登記信息自助查詢機、駕駛人自助體檢機、健康小屋等便民利民設施,進一步提升基層政務服務能力。
“接下來,我們將以主題教育為契機,堅持學思用貫通,把發(fā)現問題、解決問題貫徹始終,進一步緊盯企業(yè)群眾難點、堵點問題,緊跟全省政務服務‘一窗通辦 2+2模式’安排部署,進一步深化‘放管服’改革,不斷優(yōu)化完善大廳窗口設置及服務模式,以辦事流程更簡、效率更高、態(tài)度更好的服務方式,切實把優(yōu)質的政務服務送到企業(yè)和群眾身邊,不斷提升政務服務效能和企業(yè)群眾獲得感、滿意度。”呂虹說。(文 孟瑾)
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