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西秀稅務(wù)：細(xì)致服務(wù)“適老” 辦理體驗“更好”

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2024-01-06 17:28:43 來源：安順西秀區(qū)融媒體中心作者：羅爽點擊：評論：0

近年來，西秀區(qū)稅務(wù)局以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)分局為重要抓手，以“標(biāo)桿服務(wù)”+“精確執(zhí)法”為導(dǎo)向，為納稅人提供“3+1”的稅費服務(wù)，針對老年人辦稅難的問題，提供細(xì)節(jié)管理、細(xì)節(jié)服務(wù)。

1月3日，在西秀區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的張聲明老人在工作人員的指引下來到填表區(qū)域填寫相關(guān)信息，工作人員細(xì)心提醒張大爺戴上老花鏡方便填寫，不到5分鐘的時間，張大爺就填寫完信息進行下一個流程的辦理。

辦事群眾張聲明：“今天來稅務(wù)機關(guān)這里辦事，給我們老年人提供了很好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方法。總的來說，感覺辦事很方便、很好。”

筆者發(fā)現(xiàn)，在辦稅服務(wù)廳信息填表區(qū)域，為了方便老年人填寫信息，專門配備了老花鏡、放大鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等“尊老設(shè)施”。而在自助辦稅區(qū)，區(qū)稅務(wù)局還指派熟悉本地方言的年輕人提供“一對一”導(dǎo)稅服務(wù)。同時，設(shè)置“綠色窗口”專人專程“一條龍”精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，進一步解決老年群體的“操心事”。

西秀區(qū)稅務(wù)局一分局局長陳小飛：“2023年1月至今，西秀區(qū)辦稅服務(wù)廳共幫助老年人辦理業(yè)務(wù)1200人次，涉及社保繳費、發(fā)票領(lǐng)取、注銷登記等10余項業(yè)務(wù)。”

服務(wù)不是口號而在于細(xì)節(jié)之處，西秀區(qū)稅務(wù)局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，從細(xì)節(jié)出發(fā)，聚焦老年人在辦稅繳費過程中遇到的各類問題，采取有效措施，做實做細(xì)為老年人服務(wù)工作，切實提高辦稅繳費效率，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效。

西秀區(qū)稅務(wù)局一分局局長陳小飛：“除老年人外，我們還為進廳的病、殘、孕等特殊群體提供綠色通道辦理服務(wù)，他們只需在愛心專座上休息等待業(yè)務(wù)的辦理，由稅務(wù)工作人員全程幫助代辦。下一步，西秀區(qū)辦稅服務(wù)廳將結(jié)合新時代‘楓橋式’稅務(wù)分局建設(shè)，持續(xù)提升辦稅繳費便利化、精細(xì)化、個性化服務(wù)，讓不同的群體享受同樣溫馨、暖心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”（羅爽）

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