為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)能力,加大轉(zhuǎn)變政府職能和“放管服”改革力度,更快更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。黎平縣“三個轉(zhuǎn)變”縱深推進(jìn)“一窗通辦”改革,進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、專業(yè)化,為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
窗口由“小一窗”向“大一窗”轉(zhuǎn)變。根據(jù)《貴州省政務(wù)服務(wù)2023年工作要點(diǎn)》任務(wù)要求,要實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、公積金三個行業(yè)綜窗要向“大一窗”融合。黎平縣立足大廳實(shí)際,對大廳窗口布局、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、取號系統(tǒng)、評價系統(tǒng)等進(jìn)行更新,通過先易后難的方式,逐步把醫(yī)保、社保、公積金等三個行業(yè)專窗融入大廳自然人綜合窗口。截至目前,自然人綜合窗口和法人綜合窗口可受理包括市監(jiān)、衛(wèi)健、教育、醫(yī)保、社保、交通、農(nóng)業(yè)部門的1580個事項(xiàng),前來辦事群眾可在“綜合窗口”一次辦理不同領(lǐng)域業(yè)務(wù),避免了重復(fù)叫號、重復(fù)排隊(duì),有效解決了辦事群眾“多跑腿、跑錯腿”的問題,全面提升政務(wù)服務(wù)水平。
人員由“單面手”向“多面手”轉(zhuǎn)變。在加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)方面,黎平縣嚴(yán)把“服務(wù)關(guān)”,加大對綜窗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,以窗口實(shí)操為主、集中培訓(xùn)為輔,通過跟崗培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí)、一對一專項(xiàng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)互學(xué)等方式,幫助綜合窗口工作人員快速掌握事項(xiàng)收件要素、材料審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等,讓綜合窗口工作人員從只熟悉本部門的業(yè)務(wù)到熟悉綜合窗口全部業(yè)務(wù),由“單面手”向“多面手”轉(zhuǎn)變,為持續(xù)推進(jìn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年來,共組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余次。
機(jī)制由“管當(dāng)下”向“管長遠(yuǎn)”轉(zhuǎn)變。完善無差別綜合受理窗口日常運(yùn)行機(jī)制,細(xì)化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”服務(wù)流程,編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、辦事流程圖、政策匯編等,詳細(xì)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法和投訴處理機(jī)制,及時解決“一窗受理、集成服務(wù)”模式下出現(xiàn)的各類問題,保障“綜合受理窗口”長期平穩(wěn)高效運(yùn)行。2023年以來,黎平縣“無差別”綜合窗口共計(jì)接件受理依申請服務(wù)事項(xiàng)32100余件。(甘世瑜 嚴(yán)云偉)
責(zé)編:劉巖
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