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 貴州黔西南公安堅持以人民為中心的理念，主動為民服務解難題，以惠民生、暖民心舉措，把群眾最關心、最期盼的“小事”做好做實，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

紓民困，耐心！

“我要找那位個子高高的趙警官，我來過幾次了，她知道我的情況。”11月9日下午，李奶奶走進黔西南州政務服務中心，直奔公安窗口。

原來，李奶奶的女兒在多年前已移居香港，最近剛剛生下小孩，李奶奶便想到香港探親。但是由于女兒到香港后便改了名字，因此從李奶奶提供的資料來看并不能證明兩人是母女關系，這才導致探親簽證遲遲辦不下來。

“李奶奶，因為您的情況比較特殊，我們這邊需要您女兒在香港出具一個證實你們親屬關系屬實的證明，我們才能為您辦理后續(xù)業(yè)務，不然就是對您、對工作的不負責任，希望能得到您的理解和支持。”民警趙敏耐心講解后，還撥通了李奶奶女兒的視頻電話，遠程指導其如何辦理證明。

幾天后，李奶奶拿著準備好的資料再次到黔西南州政務服務中心找到趙敏，原本需要三日才能辦理完成的業(yè)務，趙敏啟用“綠色通道”加急辦理。

“下次有事我還找趙警官，趙警官既貼心又耐心！”拿著剛辦下的探親簽，李奶奶笑盈盈地離開了。

“只要材料符合規(guī)范，群眾什么時候需要，我們都在，加急辦、延時辦都不成問題，還能免費為群眾提供送證上門服務。”趙敏說。

解民憂，暖心！

“你好，請問給孩子上戶口需要帶上哪些材料？”

“摩托車駕考可以到哪里報名呢？”

……

如今在普安縣，越來越多的群眾遇到難題，第一時間便會想到在微警務群里@民警尋求幫助。

“您好！我父親癱瘓在床，不能走動，所以一直沒有辦理身份證，導致他的銀行卡無法取錢，這種情況，可以怎么辦理身份證啊？”

16時許，普安縣公安局窩沿中心派出所白沙紅寨村微警務群內，一名群眾向民警求助。

民警看到消息后立即了解情況，同時，在群里的白沙派出所所長代金也在第一時間給出答復，“你家在什么地方，為了大家方便，像這種情況我們可以直接到家中幫助老人照相辦證。”

考慮到轄區(qū)內還有其他地方存在類似情況，窩沿中心派出所民警在10余個微警務群內發(fā)布了可為行動不便老人上門辦理身份證的“溫馨提示”，并通過戶籍系統(tǒng)收集其余符合條件的未辦證人員信息，集中為統(tǒng)計出的8名老人上門辦證。

“群里的鄉(xiāng)親，合法合規(guī)的事情我們會盡量幫助大家解答，也希望大家多多提意見。”代金在微警務群內的回復贏得群眾連連點贊。

惠民生，貼心！

近年來，黔西南州公安交管部門將三大類13項交管業(yè)務下放到派出所和警務室，借助自助服務線上辦理，實現(xiàn)便民利民“不打烊”，推行駕考送考下鄉(xiāng)工作模式，打通服務群眾最后一公里。

興義市公安局桔山派出所夢樂城警務站旁，24小時自助服務站內，前來辦理換駕駛證、體檢的趙先生感嘆到，“以前辦理交管業(yè)務，必須跑到車管所，現(xiàn)在下班回家順路就能辦，很方便。”

夢樂城警務站民警羅健說，“警務站運行至今，有348人來辦理駕駛證換證業(yè)務，有681人完成自助體檢，群眾都反饋說自助操作簡單易懂，節(jié)省了不少時間。”

為解決群眾長途跑、多頭跑、多花銷等問題，全州公安交管部門積極延伸車駕管業(yè)務范圍，將服務搬到群眾“家門口”。

“報考摩托車駕駛證只需到車管大廳或就近到派出所預約報名就行，我們每月都會組織考試，所有考核通過，當日就能發(fā)放駕駛證。”冊亨縣公安局交警大隊大隊長萬文淼說。

送考下鄉(xiāng)，不僅減少了群眾往返辦理摩托車車管、駕管業(yè)務的麻煩和開支，還切實解決了邊遠地區(qū)群眾辦證難、考證成本高等實際困難。

除此之外，黔西南公安還以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，由轄區(qū)派出所負責農(nóng)村群眾辦理摩托車落戶、駕駛證期滿換證預約登記，定期聯(lián)合交警大隊上門集中開展上牌、辦證、換證等工作，將為民服務落到實處。