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 　　煩惱、忐忑、舒心、欣喜，一本殘疾人證，從“想辦”到“辦好”，讓黔東南州臺江縣臺盤鄉(xiāng)南瓦村八組村民李光你體會到4種心緒。

　　煩惱，源于語言之困。只會苗語，不會漢語，擔(dān)心臺江政務(wù)服務(wù)大廳工作人員聽不懂，一直想辦殘疾人證的李光你一拖就是幾個(gè)月。

　　素有“天下苗族第一縣”美稱，苗族人口占全縣總?cè)丝?8％以上的臺江縣，是典型的苗族聚居地，像李光你這樣只會說苗語，不會說漢語的群眾不少。

　　聽懂群眾話才能辦好群眾事。

　　為解決這部分群眾的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，今年以來，臺江縣立足縣情，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置，在大廳服務(wù)前臺顯眼處設(shè)置雙語咨詢服務(wù)窗口、雙語服務(wù)窗口，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)，又會苗語的工作人員安排到窗口服務(wù)一線，提供“雙語咨詢”“雙語接待”“雙語受理”等一站式服務(wù)，并開設(shè)綠色通道，解決苗族群眾語言交流障礙問題。

　　偶然得知臺江政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)雙語服務(wù)后，9月6日，李光你準(zhǔn)備前往試試。

　　進(jìn)入大門前，李光你難免有些忐忑，子女都不在身邊，擔(dān)心自己去辦證什么都不懂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又辦不好。

　　門外門內(nèi)，從忐忑到舒心，辦證之順暢超乎李光你所想。

　　“進(jìn)去，工作人員就迎上來，說的是苗語，一直陪同我辦理。”辦證的順暢讓李光你眼角眉梢都漾著喜悅。

　　更令李光你欣喜的是，有工作人員幫忙翻譯、整材料，僅用10多分鐘就辦好殘疾人證。

　　臺江縣政務(wù)服務(wù)中心副主任石傳亮介紹，目前，縣政務(wù)服務(wù)大廳會苗漢“雙語”工作人員共81人，占比達(dá)86％，大廳前臺咨詢導(dǎo)服人員4人，全部精通苗漢“雙語”。除耐心為前來辦事群眾用“雙語”答疑解難，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員還主動(dòng)靠前引領(lǐng)，熱心全程陪同服務(wù)，精準(zhǔn)引導(dǎo)群眾到服務(wù)窗口。

　　既有溫度，又有速度，臺江苗族群眾李光你的辦證之旅是黔東南政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)呈現(xiàn)。

　　為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展，黔東南政務(wù)服務(wù)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，為企業(yè)和群眾提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更暖心、更便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　服務(wù)升溫度。推出陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等舉措，設(shè)立“兜底辦”窗口，為群眾提供免費(fèi)讀書、免費(fèi)充電、免費(fèi)打印復(fù)印等貼心服務(wù)。同時(shí)，瞄準(zhǔn)辦事群眾需求，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變工作觀念，創(chuàng)新工作方式，開展“移動(dòng)窗口”“流動(dòng)車管所”“送考下鄉(xiāng)”等服務(wù)活動(dòng)，為必須本人親自辦理但因特殊原因不能到大廳的群眾提供上門服務(wù)，如高齡老人辦理身份證、老人生存認(rèn)證、公證等。

　　辦事提速度。圍繞解決申請材料一次提交、部門核驗(yàn)、材料復(fù)用等難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，強(qiáng)化“一網(wǎng)通辦”，提升跨部門、跨層級業(yè)務(wù)協(xié)同能力，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)證照、惠民惠企政策、批文批復(fù)、政府文件、證明材料、其他申請材料等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理“五個(gè)免提交”改革，打造“少填、少報(bào)、少走、快辦”的審批服務(wù)新模式，為群眾和企業(yè)辦事減負(fù)。全州市縣17個(gè)政務(wù)大廳，有12個(gè)大廳使用智慧大廳管理系統(tǒng)，5個(gè)大廳采用第三方排隊(duì)叫號系統(tǒng)，均實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一叫號，精準(zhǔn)叫號、精準(zhǔn)引導(dǎo)。

　　同時(shí)，黔東南加快推進(jìn)一窗通辦“2+2”模式改革，充分發(fā)揮州政務(wù)服務(wù)中心平臺優(yōu)勢，整合市場監(jiān)管、公安、人社、醫(yī)保各類政務(wù)服務(wù)資源，持續(xù)打造企業(yè)服務(wù)中心、人才驛站、智慧政務(wù)服務(wù)中心等，將涉及企業(yè)開辦、生產(chǎn)經(jīng)營、勞務(wù)用工、金融服務(wù)、法律咨詢、網(wǎng)上申請等全鏈條服務(wù)需求集中匯聚到州政務(wù)服務(wù)大廳，為企業(yè)和群眾提供一站式服務(wù)，并逐步向縣市推廣。目前，州政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)嚴(yán)格按照省一窗通辦“2+2”模式改革要求，以“法人+自然人”分區(qū)提供無差別服務(wù)，優(yōu)化調(diào)整設(shè)置法人綜合服務(wù)窗口13個(gè)，自然人綜合服務(wù)窗口9個(gè)，公安、公積金、社保等行業(yè)綜合服務(wù)窗口22個(gè)，配套金融服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、信息查詢區(qū)等，大廳進(jìn)一步優(yōu)化，運(yùn)行良好。（貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?陳丹 李卓檬）