省內(nèi)文化

貴州多舉措保障游客安全返程

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2022-09-09 17:04:02 來源：貴州日報作者：曹雯點擊：評論：0

本報訊（記者曹雯）近日，在確保疫情不擴散外溢的前提下，如何回應(yīng)在黔游客訴求，幫助他們盡快安全有序返程，成為當前貴州疫情防控的一項重要任務(wù)。連日來，省、市、縣三級文旅部門、行業(yè)聯(lián)動作戰(zhàn)，迅速摸排，努力做好在黔游客返程服務(wù)保障工作。

“我們這個團原定于7日從貴陽龍洞堡機場離開，但收到文旅部門的通知，在他們的引導和幫助下，最終選擇從遵義返程。”貴州悠盛旅行社的帶團導游苗春茂9月8日接受記者采訪時說，該團的13名游客都是65歲到70歲的老人，盡管受到疫情困擾，一路上嚴格執(zhí)行核酸檢測等防疫措施，但行程和體驗并沒有受到太大影響。“經(jīng)過再三溝通，13名游客最終達成共識，其中8人從遵義乘坐高鐵返回西安，5人乘坐飛機返回上海。”苗春茂說。

省文化和旅游廳通過明確專人調(diào)度，督導旅行社、景區(qū)景點、星級飯店等行業(yè)渠道全面摸排，第一時間與旅游團隊進行溝通聯(lián)絡(luò)，深入了解旅游團隊出游計劃，傾聽訴求、回應(yīng)關(guān)切。

各市州文旅局嚴格落實包保責任制度，通過建立旅游團返程情況清單，對旅游團返程實行銷號管理等方式，及時調(diào)度、及時更新，持續(xù)跟進旅游團活動情況，研究精準制定“一團一策”，指導幫助旅行社調(diào)整返程計劃，確保游客返程便利、舒心、安全。

自9月1日以來，貴陽市文化和旅游局迅速反應(yīng)，全面排查梳理該市地接旅行團隊共計112個團1938人，積極開展針對各旅行團行程調(diào)整和應(yīng)急中轉(zhuǎn)等的政策告知和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，最大限度減少游客因疫情在貴州的滯留。“截至9月8日10時，已疏散離黔104個團1657人，接回貴陽本地團隊1個144人。”貴陽市文化和旅游局黨委委員、副局長龐勇說。

“靜態(tài)管理之前我公司團隊多數(shù)在市州走行程，我們在保障安全前提下盡可能完成合同中的行程約定，并啟動市州返程方案，得到組團社和游客積極配合，順利完成疏散。”貴州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦表示，“目前我公司沒有滯留游客。”

全力做好游客服務(wù)和引導工作，采取有效措施千方百計保障游客的安全和健康，以有溫度的服務(wù)獲得游客對疫情防控工作的理解和支持。正在安順龍宮帶團的貴州漫景旅行社導游鐘方平表示，該團隊的45名上海游客明天將分別從興義和安順返程。“拆團返程的原因是有的游客希望乘坐飛機、有的游客希望乘坐高鐵，我們均第一時間協(xié)調(diào)處理，希望用滿意的服務(wù)為游客彌補遺憾。”

據(jù)了解，貴陽市文旅部門在積極為滯留游客做好各項保障的同時，協(xié)調(diào)有關(guān)部門為游客返程創(chuàng)造條件。遵義、六盤水、安順、銅仁等地文旅部門也積極與屬地防控部門對接，讓游客及時了解防控政策，游玩開心、吃住安心、防疫放心、離黔順心。

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