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為進(jìn)一步探索現(xiàn)有辦稅繳費(fèi)流程“三減一降”空間，著力打造“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，近日，國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局聯(lián)合省人力資源和社會(huì)保障廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省醫(yī)療保障局、人民銀行貴陽中心支行在黔南州都勻市開展了“走流程、找差距、抓整改、促提升”活動(dòng)。

在黔南州政務(wù)服務(wù)中心、都勻市政務(wù)服務(wù)中心，來自省、市、縣三級(jí)稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、人民銀行等部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以體驗(yàn)員、辦事員、監(jiān)督員身份通過親身辦、代理辦、陪同辦、輔導(dǎo)辦等形式，全流程“沉浸式”體驗(yàn)辦理企業(yè)社保、醫(yī)保、公積金的信息變更、繳費(fèi)業(yè)務(wù)以及留抵退稅業(yè)務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束后，相關(guān)人員在黔南州稅務(wù)局召開了總結(jié)會(huì)，認(rèn)真梳理活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題并研究針對(duì)性整改措施。

作為打造“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌、優(yōu)化稅收營商環(huán)境重要舉措，本次活動(dòng)以“辦成一件事”為主線，從納稅人繳費(fèi)人視角，檢視稅費(fèi)政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”；以“辦結(jié)一件事”為任務(wù)，從辦理時(shí)間看崗位設(shè)置是否合理和權(quán)責(zé)職能是否清晰，看跨部門、跨層級(jí)事項(xiàng)協(xié)同是否緊密和上下聯(lián)動(dòng)是否順暢；以“辦好一件事”為目標(biāo)，查找部門間數(shù)據(jù)傳輸、業(yè)務(wù)銜接及服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題，查找制度建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行等方面的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，找到進(jìn)一步優(yōu)化途徑。

“受近疫情影響，我們房開企業(yè)生存異常艱難，今年，國家推出了大規(guī)模留抵退稅政策，我們公司申請了留抵退稅600多萬元，有效緩解了公司資金壓力，感謝國家，感謝稅務(wù)部門！”貴州勻歐置業(yè)發(fā)展有限公司辦稅人員龍海燕收到退稅款到賬短信后，向陪同其辦理留抵退稅的體驗(yàn)人員由衷地說：“通過電子稅務(wù)局就能申請留抵退稅，從發(fā)起申請到退稅到賬僅需要半個(gè)小時(shí)，非常的便捷。”

據(jù)介紹，今年以來，貴州稅務(wù)部門積極邀請系統(tǒng)外人員作為體驗(yàn)員、組織系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)作為辦事員，開展各類“走流程”活動(dòng)1585場次，促成解決相關(guān)問題223個(gè)。其中，省、市、縣三級(jí)稅務(wù)局“一把手”還發(fā)揮頭雁效應(yīng)，開展232場次“一把手走流程”活動(dòng)，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)更佳。

不僅如此，為持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，不斷提升服務(wù)市場主體水平，貴州省稅務(wù)局還圍繞激發(fā)市場主體活力、提升稅費(fèi)服務(wù)水平、精準(zhǔn)實(shí)施稅務(wù)執(zhí)法監(jiān)管、深化拓展稅收共治格局和優(yōu)化企業(yè)開辦、停復(fù)業(yè)、遷移及退出的稅務(wù)服務(wù)等五個(gè)方面制定36條措施，加快打造市場化、法治化、國際化稅收營商環(huán)境。

截至目前，貴州省144個(gè)稅務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，146個(gè)稅務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)容缺辦理，233個(gè)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“非接觸式”辦理，免費(fèi)為新辦納稅人寄遞稅務(wù)Ukey11866次，依托稅企互動(dòng)系統(tǒng)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策消息1.49億條，開展直播輔導(dǎo)972期，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變......一系列惠企利民稅費(fèi)服務(wù)舉措效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，納稅人繳費(fèi)人獲得感不斷增強(qiáng)。

下一步，貴州省稅務(wù)局將常態(tài)化開展好“走流程、找差距、抓整改、促提升”活動(dòng)，進(jìn)一步查找納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)過程中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，抓好問題整改，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，鞏固長板優(yōu)勢，全面夯實(shí)“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌建設(shè)基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，高效助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（楊慧嵐、羅仁勇、呂虹）