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 “肇興侗寨景區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放較少，旅游紀(jì)念品同質(zhì)化嚴(yán)重。”“野玉海國(guó)際旅游度假區(qū)離高鐵站很遠(yuǎn)，找不到直通車過(guò)去，下了高鐵要轉(zhuǎn)幾趟車才能到達(dá)，不便捷。”“貴陽(yáng)天河潭景區(qū)河道里的水草太多，導(dǎo)致水面上聚集積累漂浮了很多黑色和白色的污染物，十分影響美觀。”……對(duì)于貴州旅游景區(qū)的設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)等存在的“痛點(diǎn)”，游客們?cè)?021多彩貴州滿意旅游痛客行平臺(tái)上發(fā)布所見(jiàn)、所聽(tīng)、所感。

“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中

按照《中共貴州省委貴州省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化奮力實(shí)現(xiàn)旅游大提質(zhì)的實(shí)施意見(jiàn)》部署，全省文化和旅游部門精準(zhǔn)發(fā)力，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，全力打造“滿意旅游”品牌，讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開(kāi)心、購(gòu)之稱心、游之舒心”。

直面“痛點(diǎn)”，是貴州推進(jìn)“滿意旅游”品牌創(chuàng)建的重要舉措之一。自今年5月1日，2021年度“多彩貴州滿意旅游痛客行”啟動(dòng)以來(lái)，貴州省文化和旅游廳黨組和主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在省委宣傳部的指導(dǎo)支持下，以落實(shí)《貴州省大力實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》為抓手，發(fā)揮省內(nèi)主流媒體引導(dǎo)作用，以媒體+群眾形式，廣泛征集游客發(fā)現(xiàn)的貴州旅游存在的問(wèn)題和亂象，以及針對(duì)問(wèn)題的解決方案，集眾人之智，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

打造高質(zhì)量的旅游產(chǎn)業(yè)，除了強(qiáng)化“硬實(shí)力”，提升“軟服務(wù)”同樣不可或缺。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直面短板，督查整改，優(yōu)化改進(jìn)，確保旅游服務(wù)質(zhì)量提升，貴州不遺余力。

安順龍宮景區(qū) 圖攝/林劍

來(lái)自貴州畢節(jié)的游客楊先生在“痛客行”平臺(tái)上提出安順龍宮景區(qū)存在的問(wèn)題，“景區(qū)道路車輛擁擠，堵車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，耽誤了旅游的時(shí)間；同時(shí)，道路上摩托車特別多且隨意變換車道，容易造成交通安全事故。”針對(duì)此事，龍宮景區(qū)立即協(xié)調(diào)交警部門對(duì)擁堵路段適時(shí)調(diào)整警力進(jìn)行疏導(dǎo)，并加大對(duì)機(jī)動(dòng)摩托車、電瓶車、三輪車的監(jiān)管力度，確保道路交通安全、有序。

游客劉女士指出，貴陽(yáng)觀山湖公園大聯(lián)歡廣場(chǎng)的無(wú)人機(jī)滿天亂飛，飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)聲尖利刺耳，還有掉落的危險(xiǎn)，讓所有游人心有余悸。相關(guān)部門接收到該信息后及時(shí)整改，加大巡邏力度，對(duì)游客在公園放飛無(wú)人機(jī)的行為及時(shí)勸阻，營(yíng)造文明、和諧、舒適的游園環(huán)境。

此外，通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)旅游人才，并由表及里改進(jìn)和提升涉旅企業(yè)的服務(wù)，不斷升華貴州旅游“氣質(zhì)”。

6月22日，貴州旅游協(xié)會(huì)成立旅游職業(yè)培訓(xùn)專委會(huì)，結(jié)合文旅融合、全域旅游、文旅產(chǎn)業(yè)提升、旅游購(gòu)物消費(fèi)提升的人才需求，培養(yǎng)山地旅游以及康養(yǎng)旅游、生態(tài)旅游、工業(yè)旅游、研學(xué)旅游、文創(chuàng)旅游等新型旅游產(chǎn)品的服務(wù)人才，創(chuàng)造“滿意貴州”旅游質(zhì)量服務(wù)體系。

全省星級(jí)飯店安全管理暨高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班

7月到9月，貴州省文化和旅游廳分別在貴陽(yáng)、六盤水、銅仁、黔東南等地，舉辦全省文旅行業(yè)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)暨常態(tài)化疫情防控等綜合應(yīng)急演練，指導(dǎo)行業(yè)提升服務(wù)水平，營(yíng)造安全穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)環(huán)境，助力全省旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升。

全省一盤棋，上下一條心，鑄牢旅游服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)固“長(zhǎng)城”。在“多彩貴州滿意旅游痛客行”的助推下，全民力量凝聚成“利刃”，斬?cái)?ldquo;惡疾之源”，肅清“痛點(diǎn)”隱憂，營(yíng)造旅游清朗環(huán)境，讓貴州“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”品牌形象更具內(nèi)涵。