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小紅書創(chuàng)始人瞿芳發(fā)表演講
貴州文化網 發(fā)表于:2021-09-27 11:02:50 來源:中國日報網 作者: 點擊: 評論:0

 9月27日,烏鎮(zhèn)論道:互聯(lián)網企業(yè)社會責任論壇召開。小紅書創(chuàng)始人瞿芳在主旨演講環(huán)節(jié)發(fā)言,主題為《織密違法不良信息防護網,維護網絡良好生態(tài)》。

小紅書創(chuàng)始人瞿芳

 

全文如下:

非常榮幸今天能有機會與大家分享小紅書在維護網絡生態(tài)方向的一些思考與實踐。

2013年小紅書從一本購物攻略起步,經過8年的成長,我們已經成為了廣大用戶的美好生活指南。怎么穿得美,吃得好,玩得開心,往往是用戶來逛小紅書的首要目標。

而隨著企業(yè)的逐步發(fā)展,在服務越來越多用戶的同時,我們也意識到作為一個平臺所承擔的社會責任之重。在各級網信部門的指導和關心下,我們修訂和完善了各項制度機制,將內容安全的要求內化到了日常工作的細枝末節(jié),做到了有規(guī)可依和有規(guī)必依。

今年以來,小紅書認真落實各個專項整治行動的要求,先后啟動了“炫富治理”、“飯圈亂象”、“暑期未成年人網絡環(huán)境”以及針對醫(yī)美內容的“臻美行動”等系列專項整治行動,對存在違規(guī)的內容和賬號從嚴處理,累計處置了筆記上萬篇,封禁違規(guī)賬號7000多個。

同時,我們還通過加強技術管控水平,提升機審模型攔截能力,加大人工巡查力度,拓寬用戶舉報渠道,加強內容安全專項培訓等手段,不斷去提升平臺的治理成效。

在守好內容安全底線的同時,我們一直在思考,有沒有更好的方式可以引導用戶與我們平臺上的創(chuàng)作者一起來建設與維護網絡生態(tài),讓小紅書平臺的每一個參與者都成為網絡生態(tài)的保護者。

去年下半年以來,帶著這樣的疑問,我和核心管理團隊先后走訪了全國十多個城市,花了很多時間走上街頭去采訪用戶,傾聽他們對網絡生態(tài)的認知和對未來的期許。我們找到了很多關鍵詞,比如“真實性“、“有用”等詞匯反復被提及。我們發(fā)現(xiàn)對小紅書的好感和心智來自于對消費、知識、經驗等方面的生活分享。

今年上半年,帶著這些用戶的反饋,我們回公司做了很多的戰(zhàn)略升級與討論,我經常提到公司最重要的目標并不是所謂的數(shù)字增長,大家今年都從媒體上看到小紅書最重要的一項發(fā)布,就是《社區(qū)公約》,我們將真誠分享、友好互動的社區(qū)價值觀作為公司的年度目標,在公司內外進行了宣導。我們希望告訴社區(qū)的每一位參與者,小紅書鼓勵什么,反對什么。

真誠分享、友好互動,除了是社區(qū)的價值觀,今年公司內部也提出了一個新的口號“真誠溝通”,我們確實做到從隊伍內部建設到社區(qū)的生態(tài)治理全面打通,我們鼓勵真實,反對獵奇,避免過度修飾,包括我們將過度P圖的行為也列入了治理,倡導理性,抵制炫富、反對偽科學等。

今年,清朗系列專項行動啟動后,我們除了對炒作炫富、大吃大喝等不良行為加大了處置力度,我們還意識到我們應該走得更遠,比如在打擊炫富問題上,小紅書愿意主動承擔更多的社會責任,尤其在“什么是炫富”的甄別與研判上我們與主管部門做了很多溝通交流,以下是我們自己的一些思考與實踐。

比如人民生活水平提高了,展示一下自己的美好生活,在網上曬一曬,到底可不可以,應不應該鼓勵,從日常的工作情況,我們自己花了大量的時間去討論和研判,到底怎樣是展示美好生活,什么算是炫富。

我們自己初步思考,標準是看信息內容的傳播效果。比如看到這些筆記和生活分享后,到底是激發(fā)人們積極健康向上的生活,激發(fā)更多的人為了美好生活而奮斗?還是這些內容更多地迎合了一些獵奇需求?

所以我們在《社區(qū)公約》里首次明確提出了自己對炫富的定義,炫耀遠超常人的消費能力,這在社區(qū)公約里被明確地列為不鼓勵的炫富標準,只要是以夸張的方式引發(fā)爭議,破壞平臺的友好氛圍,我們都會將它認定為需要治理的內容,我們希望留下更多好的空間、流量給優(yōu)質的內容。

在出發(fā)八年之后,小紅書花了很多時間去討論怎樣堅守初心,是否對別人有用,作為評判炫富的重要標準,虛構與編造超出普通人的消費能力,會一直成為平臺治理的重點打擊對象。

我自己非常開心的是,去年我們花了很多時間在做《社區(qū)公約》,從治理軟廣、治理炫富、治理醫(yī)美一系列的治理之后,得到了社會各界非常正面的反饋。

有一位媒體朋友說了這么一句話,我印象很深刻。他說小紅書的《社區(qū)公約》寫得很溫柔,不是簡單地反對和抵制一些現(xiàn)象,在這個溫柔背后,是在嘗試與思考現(xiàn)象背后的核心問題,我們除了履行社會責任,我們也一如既往地對尊重用戶。

過去一年,隨著小紅書生態(tài)治理工作的穩(wěn)步推進,內容生態(tài)持續(xù)得到改善,虛假與低質營銷數(shù)量明顯減少,用戶信任度隨之提高。

在我們公司除了與內容安全相關的部門,也有專門負責生態(tài)的部門。這個生態(tài)部門已經完成了從產品、技術、運營到審核的全閉環(huán),我們不僅將生態(tài)工作當成小紅書應盡的社會責任,更當成未來社區(qū)的核心競爭力在打造。

我身邊總是有很多朋友跟我說,自己的小孩也在用小紅書。每當這個時候,我除了開心,更多也感到責任。

我們希望隨著生態(tài)治理工作的推進,可以讓小紅書變成更多家長愿意放心讓小孩適度使用的產品,能在他們早期就引導他們對美好生活的憧憬,但也知道如何適度地使用網絡產品。我們希望每個人在小紅書上的真誠分享、友好互動等帶來更大的社會價值。

我們清醒的認識到,作為數(shù)字經濟的參與者,只有更堅定地履行平臺主體責任,嚴厲打擊違法違規(guī)信息,維護網絡良好生態(tài),才能持續(xù)地獲得用戶信任,平臺的發(fā)展也才能行穩(wěn)致遠,接下來小紅書將致力打造一個健康、優(yōu)質、可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網平臺,幫助更多人看見和追求美好生活的可能,守護清朗向上的網絡空間,為構建和諧網絡生態(tài)貢獻我們自己的平臺力量,謝謝大家!

 
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