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日前,記者從六盤水市公安局獲悉,今年以來,該局通過推行公安政務服務 " 四個辦 ",推動企業(yè)和群眾辦事流程更優(yōu)、辦事環(huán)節(jié)更簡、辦事效率更高,全力打造了六盤水市公安局 " 有速度、有尺度、有溫度 " 的服務窗口。
穩(wěn)步推進 " 一窗辦 "。經(jīng)前期改革工作,目前,六盤水市公安局在市政務服務大廳一樓自然人服務區(qū)設置公安綜合窗口 5 個,調(diào)整優(yōu)化窗口工作人員 12 人次,梳理關(guān)聯(lián)公安進駐事項 124 項,配備 " 三警通 " 警務智能交互終端 2 套,開展多形式的跟崗交叉業(yè)務培訓實操 25 次,相繼完成了交警、治安、出入境部門間的業(yè)務授權(quán),打破警種間業(yè)務壁壘,目前已完全實現(xiàn)公安內(nèi)部業(yè)務一窗通辦無差別受理。同時,為盡快實現(xiàn)市直部門政務服務從 " 小一窗 " 到 " 大一窗 " 的智能轉(zhuǎn)變,窗口民警在掌握公安機關(guān)內(nèi)部業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,積極學習市社保、醫(yī)保、公積金等其他單位高頻業(yè)務的辦理流程和條件,逐步實現(xiàn)年底前自然人服務區(qū)內(nèi)醫(yī)保、社保、公積金等其他單位高頻業(yè)務的一窗收件受理,實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事 " 只進一扇門、只到一扇窗、只跑一趟路、一次辦成事 "。
特殊人群 " 具體辦 "。公安窗口工作人員在全心全意為人民服務的宗旨基礎(chǔ)上,堅持用耐心細致的勸導、合法合理的引導、溫情暖人的服務做好相關(guān)政策解釋工作,盡可能爭取群眾理解支持。同時,對于經(jīng)實質(zhì)性審查確需赴境外留學、就業(yè)、商務等人員,公安窗口工作人員積極貫徹落實國家移民管理局 11 條便民利民措施,開通辦證 " 綠色通道 ",做到 " 特事特辦 "。另外,窗口還為老年人提供貼心人性化服務,窗口顯著位置擺放 " 老年人綠色通道 " 標識,簡化老年人辦證照片采集流程,60 歲(含)以上老年人申辦證件可直接使用 5 年內(nèi)歷史提交照片。針對大多數(shù)老年人不會使用智能設備,窗口引導員全程引導老年人使用智能自助設備,提供免費復印打印,繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)收費方式,優(yōu)化老年人辦事體驗,為老年人提供 " 家人式 " 服務。
延時錯時 " 便捷辦 "。六盤水市公安局參加市政務中心休息日服務,合理安排統(tǒng)籌警力,利用除國家法定假日之外的休息日開展公安事項業(yè)務辦理,方便公職人員、上班族在周六休息時間也可到公安窗口辦理出入境、交管、治安等事項。同時,根據(jù)辦事群眾實際需求,在 8 小時工作時間以外,為已到達政務大廳的申請人提供延時服務,不讓群眾 " 白跑腿 "。
科技引領(lǐng) " 自助辦 "。以科技強警為手段,以市政務服務中心 "7×24 小時 " 政務服務站為抓手,合理引導群眾自助使用交通違章自助處理設備、自助體檢設備、出入境自助照相填表、治安身份證自助申領(lǐng)設備,減少窗口排隊等待時間。治安所有保安類事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上自助辦理,線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。廣泛宣傳 " 交管 12123"APP、國家移民管理局小程序、貴州省網(wǎng)上辦事大廳、出入境證件預約服務網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)辦事平臺,主動公開公安行政事項的辦理流程、申辦材料、示范樣本、咨詢投訴等內(nèi)容,深化 " 互聯(lián)網(wǎng) + 公安政務服務 ", 實現(xiàn)公安政務服務 " 便民不打烊,服務零距離 "。
通過一年來推進政務服務 "2+2" 改革的實踐,群眾辦理公安政務服務事項實現(xiàn)了從 " 多地、多窗、多次 " 到 " 就地、一窗、一次 " 的轉(zhuǎn)變。截至 11 月底,公安窗口共辦理各項業(yè)務 41954 起。公安綜合窗口用最實舉措樹好了六盤水公安機關(guān)執(zhí)法公正紀律嚴明的良好形象,用最優(yōu)服務打造了六盤水公安窗口便捷高效的亮麗名片,大幅提升了群眾在政務大廳辦事的體驗感和滿意度。
李夢秋
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