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　　近年來，岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)“一網(wǎng)一窗通辦”、創(chuàng)建“企業(yè)之家”及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”等改革，持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)“貴人服務(wù)·成功辦”政務(wù)服務(wù)品牌，唱響為民服務(wù)主旋律。

　　一是完善惠企紓困政策兌現(xiàn)流程。要求涉及惠企政策服務(wù)的部門精準(zhǔn)梳理各項政策實施的相關(guān)條件，反復(fù)核對政策兌現(xiàn)辦事指南，站在辦事企業(yè)的角度進(jìn)一步優(yōu)化、簡化申報程序，確?；萜蠹偫д撸_保“業(yè)務(wù)流程走得通、辦事指南看得懂、綜合受理窗口收得成、政策兌現(xiàn)‘成功辦’”。

　　二是全面梳理惠企紓困政策清單。制定印發(fā)《關(guān)于做好2023年高質(zhì)量發(fā)展“助企業(yè)紓困政策企業(yè)獲得感”指標(biāo)提升工作的通知》梳理惠企政策服務(wù)上架、申報辦理類事項統(tǒng)一納入政務(wù)大廳“企業(yè)之家”辦理、強(qiáng)化涉企服務(wù)事項規(guī)范辦理、全面核查惠企政策服務(wù)事項辦事指南、強(qiáng)化惠企政策事項上架及辦理，協(xié)同各部門聯(lián)動形成合力，全面梳理省州下放助企紓困政策，形成清單，壓實部門責(zé)任，凡能兌現(xiàn)的要做到應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)。

　　三是設(shè)立惠企紓困專窗。依托“企業(yè)之家”，打造“惠企政策兌現(xiàn)中心”，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”的申報辦理類惠企政策涉及部門，采取授權(quán)委托中心企業(yè)之家團(tuán)隊進(jìn)行收件受理并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。完善辦事指南，制定印發(fā)《關(guān)于完善助企紓困政策服務(wù)事項辦事指南的工作提示》《關(guān)于再次核實惠企政策事項辦事指南的緊急工作提示》《關(guān)于做好惠企政策事項自查自糾的工作提示》等工作提示，要求部門完善整改惠企政策辦事指南，并及時更新惠企政策事項，同時組織大廳窗口涉企服務(wù)部門首席代表召開惠企紓困指標(biāo)提升會。

　　四是深入推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)“一窗通辦”。由縣人民政府印發(fā)《岑鞏縣推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”工作目標(biāo)、主要任務(wù)及責(zé)任單位和完成時限等內(nèi)容進(jìn)行明確，壓實14項改革任務(wù)責(zé)任，對照《全省推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作指引(2023版)》，分批次組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、綜合窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改革任務(wù)、工作要點及推進(jìn)方法路徑進(jìn)行全面解讀，開展系統(tǒng)操作、文明禮儀等重點內(nèi)容培訓(xùn)，2023年，已開展集中培訓(xùn)4次，當(dāng)場解決疑惑300人次，并組織業(yè)務(wù)骨干深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)“全覆蓋”現(xiàn)場指導(dǎo)3次，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置3個綜合窗口，采取忙時全員上陣，閑時1人輪值的方式受理群眾申請。

       搭建12345政務(wù)服務(wù)便民熱線連心橋。

　　五是拓寬服務(wù)渠道，彰顯政務(wù)服務(wù)情懷。認(rèn)真履行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難。2023年，全縣12345熱線平臺共處置工單2035件。不斷改進(jìn)優(yōu)化一號服務(wù)系統(tǒng)功能，通過好差評“二維碼”“平板電腦”等渠道引導(dǎo)辦事群眾事后進(jìn)行評價，并主動聽取群眾對政務(wù)服務(wù)意見建議，2023年收到辦事群眾評價58639次。(楊東、楊湘梅)

　　責(zé)編：彭會