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九潮鎮(zhèn)：用“三心”搭建便民服務(wù)“連心橋”

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2024-03-04 11:46:38 來源：貴州文化網(wǎng) 作者：田景蘭點(diǎn)擊：評(píng)論：0

近年來，九潮鎮(zhèn)以“三心”服務(wù)為抓手，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)政務(wù)形象，全力優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，打通便民服務(wù)“最后一公里”，提升群眾滿意度。
一是服務(wù)用心，完善服務(wù)環(huán)境。整理完善辦事指南，方便群眾取閱和了解辦理服務(wù)事項(xiàng)所需的申請(qǐng)材料、申請(qǐng)條件、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理渠道和方式；統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，窗口公開辦事員照片、電話號(hào)碼、崗位及業(yè)務(wù)范圍等，在服務(wù)大廳設(shè)置休息椅、取暖器、拐杖、老花鏡等便民共享設(shè)施，為群眾創(chuàng)造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，累計(jì)幫助群眾解決疑難業(yè)務(wù)20余件。

九潮鎮(zhèn)“一窗通辦”便民服務(wù)中心

二是辦事貼心，創(chuàng)新服務(wù)方式。主動(dòng)入戶幫助群眾進(jìn)行生存認(rèn)證、助殘服務(wù)、代收代繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)、辦理跨省務(wù)工交通補(bǔ)貼等，針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)特殊群體，開通“綠色通道”，提供上門服務(wù)。主動(dòng)開展延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、上門服務(wù)等，將辦事“窗口”前移，“被動(dòng)服務(wù)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)服務(wù)”。目前，累計(jì)為特殊困難群體提供各類幫代辦服務(wù)3000余件。

九潮鎮(zhèn)工作人員上門幫助老人生存認(rèn)證

九潮鎮(zhèn)工作人員上宣傳政策

三是過程細(xì)心，提升服務(wù)質(zhì)量。“一站式”全過程免費(fèi)辦理，確保“一件事一次辦”，讓人民群眾“少跑路”，及時(shí)為群眾答疑解惑，在辦事過程為群眾宣傳黨的政策、方針，全過程服務(wù)到位，強(qiáng)化人文關(guān)懷，提升辦事體驗(yàn)，并在明顯位置設(shè)立意見箱，廣泛接納群眾意見，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，以監(jiān)督促切實(shí)發(fā)揮基層便民服務(wù)中心職能，提升基層便民利民服務(wù)能力。截至目前，收到群眾好評(píng)120余條。（田景蘭）

九潮鎮(zhèn)工作人員為殘疾群眾發(fā)放輔具

責(zé)編：彭會(huì)

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