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        黎平縣:多措并舉應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰
        貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于:2024-02-18 17:20:15 來(lái)源:貴州文化網(wǎng) 作者: 點(diǎn)擊: 評(píng)論:0
               新年伊始,萬(wàn)象更新。黎平縣政務(wù)服務(wù)大廳干部職工準(zhǔn)時(shí)到崗,從“假日模式”迅速進(jìn)入工作狀態(tài),圍繞節(jié)后群眾辦事高峰,開(kāi)足馬力,強(qiáng)服務(wù)、提效能,多措并舉應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰,為前來(lái)辦理事項(xiàng)的群眾做好各項(xiàng)服務(wù)保障。
               一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化窗口人員文明服務(wù)教育,推行“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的服務(wù),統(tǒng)一規(guī)范著裝,從接收材料、答疑解惑等接待群眾的細(xì)小環(huán)節(jié)入手,做到舉止端莊、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、服務(wù)高效。突出人性化服務(wù),實(shí)行急事急辦,特事特辦,做到業(yè)務(wù)加量、服務(wù)加碼。同時(shí),全體窗口人員以飽滿的精神狀態(tài)和高度的責(zé)任心投入工作,保證辦事效率最大化。
               二是優(yōu)化服務(wù)舉措。針對(duì)辦證量大幅增長(zhǎng)的實(shí)際情況,各窗口推出了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦服務(wù)便民舉措。采取提前上班、推遲下班的方式,在崗在位,主動(dòng)作為;倡導(dǎo)群眾在辦理業(yè)務(wù)提前預(yù)約服務(wù),群眾可撥打電話提前預(yù)約、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)等,確保群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)材料攜帶齊全,順利辦理,擺脫排隊(duì)苦惱。除此之外,還針對(duì)老弱病殘等特殊群體開(kāi)展上門服務(wù),切實(shí)解決群眾辦事難問(wèn)題。
               三是優(yōu)化大廳環(huán)境。為提高辦事效率,加強(qiáng)對(duì)大廳辦公室設(shè)備的巡檢,確保電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施齊全,運(yùn)行良好;并設(shè)有自助填單區(qū),擺放座椅、筆、紙、紙巾等便民設(shè)施,確保群眾需求;加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)水平培訓(xùn),提高效能、優(yōu)化服務(wù),“一次性告知、一站受理”,確保群眾一次備齊提交材料,一趟辦結(jié);開(kāi)展肩并肩服務(wù),引導(dǎo)群眾“錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰錯(cuò)點(diǎn)”辦證,并向群眾宣傳“掌上辦”“網(wǎng)上辦”,提高網(wǎng)上辦事知曉率,有效緩解節(jié)后業(yè)務(wù)辦理高峰問(wèn)題。    
               據(jù)統(tǒng)計(jì),節(jié)后首日黎平縣政務(wù)大廳共接待群眾3000余人次,辦理業(yè)務(wù)1000余件,主要集中在公安窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、醫(yī)保窗口等。
               責(zé)編:彭會(huì)
         
         
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