貴州文化網(wǎng)-黔東南頻道

黎平縣九潮鎮(zhèn)“四措”助推政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2023-12-02 00:49:48 來源：貴州文化網(wǎng) 作者：彭書?韋薇點擊：評論：0

今年來，九潮鎮(zhèn)以“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”為目標，有序推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，全面提高群眾辦事便利度和滿意度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是全面加強組織領(lǐng)導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縱深推進。深入貫徹落實國務(wù)院、省、州、縣關(guān)于政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作文件精神，高度重視政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作，把推行“一窗通辦”列為提升為民服務(wù)質(zhì)量的一件大事來抓，組織召開工作部署會、推進會，認真分析研判各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，制定政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作方案，成立以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導為組長，其他班子成員為副組長的工作領(lǐng)導小組，明確目標任務(wù)，壓實工作責任，形成推進合力，切實把“一窗通辦”改革抓出成效。
二是認真開展事項梳理，合理規(guī)劃設(shè)置窗口。明確目標任務(wù)，根據(jù)縣級授權(quán)反饋的事項清單，圍繞勞動就業(yè)、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等與群眾日常生活密切相關(guān)的重點民生服務(wù)事項清單進行全面梳理，并逐項完善辦事指南、辦理流程等基本要素，按照事項標準清單做好政務(wù)服務(wù)工作。并結(jié)合當前工作實際，將“一窗通辦”綜合窗口設(shè)置在鎮(zhèn)人社中心辦公室，明確3名工作人員負責綜合窗口工作，實行一窗式受理、一站式辦理，著力解決基層群眾和企業(yè)辦事難問題，有效提升基層政務(wù)服務(wù)水平。截至目前，我鎮(zhèn)共受理各類事項383件，辦結(jié)383件，受理即辦件383件，辦結(jié)率100%。
三是建立健全管理制度，構(gòu)建高效服務(wù)體系。將綜合窗口工作人員服務(wù)予以定位,接受群眾監(jiān)督，堅持以方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，建立健全綜合受理制度、幫辦代辦制度、即時辦結(jié)制度、考核評價制度、投訴處理制度等，將服務(wù)制度、服務(wù)事項清單、事項辦理流程、便民服務(wù)咨詢熱線上墻公示，窗口制作工作臺賬、一次性告知書、便民服務(wù)手冊和窗口辦事明白卡，設(shè)置意見簿等，拓展群眾監(jiān)督面，提高辦事群眾知曉率，確保能辦事、辦成事、辦好事。
四是強化業(yè)務(wù)培訓指導，有效提升服務(wù)質(zhì)量。邀請縣級部門業(yè)務(wù)骨干到我鎮(zhèn)，對相關(guān)業(yè)務(wù)進行一對一培訓、上機操作演示現(xiàn)場培訓和建立微信群、QQ群、電話聯(lián)系等多方式進行指導，確保綜合窗口業(yè)務(wù)員在綜合受理平臺熟練收件受理辦理業(yè)務(wù)，提高綜合受理平臺的使用率和業(yè)務(wù)量。并積極組織綜合窗口業(yè)務(wù)員參加縣級業(yè)務(wù)培訓會，同時開展鎮(zhèn)級“一窗通辦”綜合業(yè)務(wù)受理、“智慧管理平臺”等系統(tǒng)培訓，全力打造業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)隊伍。今年以來，共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓2次，覆蓋42人次。
（彭書韋薇）
責編：劉巖

貴州文化網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載自新聞權(quán)威媒體，貴州文化網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息和進行學術(shù)交流之目的，并不用于商業(yè)用途且不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考，如果侵犯貴處版權(quán)，請與我們聯(lián)絡(luò)，我們將第一時間進行處理。本站出處寫“貴州文化網(wǎng)”的所有內(nèi)容（文字、圖片、視頻等）均受版權(quán)保護，轉(zhuǎn)載請標明出處和作者。