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　　“請到這里取號，有什么不清楚的，我來幫您。”政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)員笑著說。1月15日，走進畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心，引導(dǎo)員熱情服務(wù)，現(xiàn)場井然有序。

　　畢節(jié)市打造以“辦一件事‘畢須’一次告知、進一張網(wǎng)‘畢須’一網(wǎng)通辦、進一扇門‘畢須’一次辦成”的“貴人服務(wù)·畢須辦”政務(wù)服務(wù)品牌，在全市范圍內(nèi)開展“一窗通辦‘2+2’模式”改革，按照“自然人+法人(含非法人組織)、咨詢+投訴”設(shè)置窗口。

　　2022年，畢節(jié)市將深化“貴人服務(wù)·畢須辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)試點申報為全省“一市一示范”改革項目，2023年，該項目獲貴州省“優(yōu)秀改革試點”。

　　畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)群眾辦事頻率合理分區(qū)分類、優(yōu)化大廳布局、規(guī)范服務(wù)方式。進駐的部門以獨自設(shè)立窗口自收自辦轉(zhuǎn)入“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)“咨詢、輔導(dǎo)、審批、評價”的服務(wù)流程閉環(huán)管理。

　　“全市納入綜合受理事項比例達100%，前臺窗口縮減比例達55.25%，前臺窗口人員縮減比例達49.20%，取得了對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果，好評率99.99%。”畢節(jié)市政務(wù)中心審批服務(wù)科負責(zé)人周艷說，僅畢業(yè)市政務(wù)中心2023年就辦件83萬余件，服務(wù)效率提高，群眾滿意度增加。

　　據(jù)統(tǒng)計，2022年以來，畢節(jié)市共辦理行政審批和公共服務(wù)事項1900萬余件，累計為企業(yè)群眾節(jié)約辦事成本約2.8億元。

　　“不到半小時就拿到證了，這里的政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度好，辦事效率特別高。”前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)人員張定東告訴記者。據(jù)了解，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心建立“民呼我為、接訴即辦、畢須辦好”機制和開展“‘政務(wù)人’陪群眾走流程”體驗活動，并創(chuàng)新“下評上”機制，邀請縣區(qū)業(yè)務(wù)骨干到市級大廳暗訪督查有效倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。

　　“為了更好服務(wù)，畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心延伸‘預(yù)約辦、延時辦、自助辦、上門辦’等服務(wù);升級‘周末辦’，由最初10個單位383個事項拓展到36個單位840個事項;為特殊群體開通綠色通道及精準(zhǔn)‘幫代辦’‘陪同辦’服務(wù)，服務(wù)渠道實現(xiàn)擴面提質(zhì)。”周艷介紹。

　　截至目前，畢節(jié)一般政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率100%，實現(xiàn)98個證照共享調(diào)用，有效節(jié)約了企業(yè)辦事的資金成本和時間成本。2023年，畢節(jié)證照調(diào)用率在全省市(州)排名第一，市級大廳綜合窗口服務(wù)評價實現(xiàn)“零差評”。(記者 牟紹莉 張秀云)