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網(wǎng)絡(luò)配圖 與內(nèi)容無關(guān)

家政公司搬家費(fèi)1500元變1.8萬元，這是什么騷操作？據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，北京四方兄弟搬家公司6人已于近日獲刑。雖然違法人員受到法律的制裁，但家政服務(wù)員坐地起價(jià)、強(qiáng)收費(fèi)用行為仍屢見不鮮，消費(fèi)者深受其苦。另據(jù)12345熱線反映，6月以來直接投訴家政公司“坐地起價(jià)”的來電有近40起，反映空調(diào)、洗衣機(jī)等家電上門維修“購(gòu)買家政服務(wù)與承諾不符”的有700多起。

冒充知名家政平臺(tái) 家政公司坐地起價(jià)

兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司騙取消費(fèi)者信任，坐地起價(jià)，坑害消費(fèi)者，這只是一個(gè)特例。近年來，隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的追求，母嬰服務(wù)、家政保姆、專業(yè)保潔等需求日漸增多。2020年，我國(guó)家政服務(wù)需求人群年齡結(jié)構(gòu)來看，不同需求群體均有需求。90后訂單占比達(dá)到45%，90后正處于職業(yè)發(fā)展的“年齡”，且受到“宅”和“品質(zhì)生活”理念的影響。與70后、80后相比，90后或更加在意時(shí)間成本、購(gòu)買體驗(yàn)等無形價(jià)值，對(duì)家政服務(wù)的依賴性更強(qiáng)。

 

巨大的市場(chǎng)需求帶動(dòng)我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員不斷上升。2019年年中國(guó)家政服務(wù)人員數(shù)量為3271萬人，同比增長(zhǎng)6.5%。對(duì)我國(guó)就業(yè)貢獻(xiàn)逐年上升。截止到2019年底，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)人數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)至3271萬人，對(duì)全國(guó)就業(yè)帶動(dòng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)4.228%，比2011年的貢獻(xiàn)率提升了2.57個(gè)百分點(diǎn)?？梢姡艺?wù)市場(chǎng)的發(fā)展給中國(guó)的社會(huì)就業(yè)率帶來了很大的助益。

 

隨著行業(yè)內(nèi)相關(guān)品牌的不斷崛起，如社區(qū)邦、e家潔、蘇寧幫客、管家?guī)偷龋@也給很多不法分子冒名頂替制造了可乘之機(jī)。其實(shí)，要辯證是否為知名平臺(tái)的員工也不難，可以查看他們所使用的平臺(tái)軟件，一般知名的家政公司都會(huì)有自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，如小程序、微站等等，主要是便于消費(fèi)者下單。

服務(wù)質(zhì)量無保證 下單之前多留心眼

有的市民覺得遭遇了欺詐，或者服務(wù)與下單嚴(yán)重不符，便向家政公司申請(qǐng)退款，但售后進(jìn)展卻十分緩慢。其實(shí)，作為消費(fèi)者，小編也很是理解，購(gòu)買家政服務(wù)的目的不是為了退款，更多的是想花錢買個(gè)好心情。

筆者建議，作為消費(fèi)者，應(yīng)充分發(fā)揮平臺(tái)的公開和監(jiān)管作用，比如要求入駐公司提前公示服務(wù)費(fèi)用、事項(xiàng)等內(nèi)容，在充分保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下簽署服務(wù)協(xié)議；服務(wù)后允許消費(fèi)者如實(shí)評(píng)價(jià)并將評(píng)價(jià)內(nèi)容公開，對(duì)投訴較多的商家采取強(qiáng)制退出機(jī)制等等。另外，建議大家在選擇家政服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，一定要先了解一下平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員都有哪些基本要求和標(biāo)準(zhǔn)，是否需要帶證上崗等等？總之，多留個(gè)心眼總沒錯(cuò)的。

 

圖片來源：社區(qū)邦供圖

家政服務(wù)業(yè)里面有很多佼佼者，每一家都有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。如知名家政品牌社區(qū)邦，就是以“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+技術(shù)+培訓(xùn)”四位一體，打造線上線下垂直運(yùn)營(yíng)家政服務(wù)一站式全產(chǎn)品服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)模式入選全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)典型案例匯編，成為國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、全國(guó)家政行業(yè)15家重點(diǎn)企業(yè)之一。截至目前，筆者了解到，社區(qū)邦多地運(yùn)營(yíng)中心陸續(xù)掛牌成立，并被廣東省商務(wù)廳評(píng)為家政服務(wù)示范企業(yè)，被廣東省人社廳、商務(wù)廳聯(lián)合評(píng)為深圳市唯一一家省級(jí)龍頭企業(yè)。（劉禹涵）

（完）

責(zé)編：張蒙