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興義城區(qū)供電分局：大力推進“5C服務(wù)文化”建設(shè)

貴州文化網(wǎng) 發(fā)表于：2020-06-17 15:12:07 來源：人民網(wǎng) 作者：曾丹丹楊婷點擊：評論：0

“宣傳區(qū)的資料可以讓您了解更多的安全用電知識和辦理用電手續(xù)，我們的目的旨在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)……”興義城區(qū)供電分局桔山營業(yè)廳責(zé)人郭敏在向客戶介紹時說道。

為進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進營業(yè)廳精益管理，興義城區(qū)供電分局桔山營業(yè)廳自成立以來，大力推進“5C服務(wù)文化”建設(shè)，即Comfortable（舒適）規(guī)范服務(wù)行為、讓客戶Connection（連接）建立微信群、客戶經(jīng)理24小時在線服務(wù)制度Confidence（信任）保障客戶權(quán)益、讓客戶Consistent（堅持）開展“心意+”服務(wù)新模式、堅持為客戶排憂解難、Convenient（便捷）客戶由“上門等”變“等上門”服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)、高效的技能服務(wù)于客戶。

同時，為了提高規(guī)范化服務(wù)水平，該營業(yè)廳統(tǒng)一著裝，負責(zé)做好客戶引導(dǎo)、咨詢以及協(xié)助客戶使用“多彩寶”、微信、支付寶、95598公眾號等多渠道網(wǎng)上繳費、報修等服務(wù)，建立健全微笑服務(wù)制度，有效的拉近窗口與客戶之間的距離，不斷提高供電企業(yè)的服務(wù)形象。

下一步，興義城區(qū)供電分局將持續(xù)營造“5C服務(wù)文化”氛圍，利用智能辦理機，引導(dǎo)客戶自行操作辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，從營業(yè)廳班組建設(shè)助推營業(yè)廳精益管理取得實效，提升客戶對營業(yè)廳服務(wù)的認同度。（曾丹丹楊婷）

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